Descripción: La batería del reloj de tiempo real (RTC) se agotó.
Causas:
Solución: Cómo resolver. Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. El agente le pide al cliente que vaya al Menú de Soporte presionando la tecla de Encendido continuamente durante 15 segundos. 2. Vaya al Menú de Diagnóstico y seleccione Estado de la Batería RTC para verificar si la Batería RTC realmente ha caducado. 3. Si es así, el agente debe programar una visita de un ingeniero de servicio para reemplazar la batería RTC reemplazando el PCA Principal. Solución de problemas y solución in situ de la PCA Principal (ingeniero de servicio) 1. Reemplace el PCA Principal, consulte PCA Principal. 2. Encienda la impresora y vaya al Menú de Soporte Extendido. Seleccione la opción Batería RTC Caducada del Menú de Reinicio para restablecer el indicador de batería RTC caducada. 3. Regrese y seleccione Establecer Fecha y Hora en el Menú de Servicio. Establezca la fecha y hora correctas.
Código:0004-0001
Descripción: Falla o mal funcionamiento de la comunicación de la placa del paquete de impresora
Causas: Paquete FFC, PCA principal
Solución: Cómo resolver. Solución remota de problemas (llamar a un agente): 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la PCA del paquete y seguir los pasos que se indican a continuación en Solución de problemas in situ: Placa del paquete de la impresora. 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución in situ (ingeniero de servicio): 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables de la PCA del paquete y sus componentes estén correctamente conectados y que ninguno esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk2. Reemplace la PCA del paquete (consulte la placa del paquete). Placa del paquete de la impresora. 3. Reemplace el cable FFC del paquete (consulte el cable FFC de la placa del paquete). 4. Reemplace la PCA principal (MPCA, consulte la PCA principal).
Código:0008-0001
Descripción: El panel frontal no responde
Causas:
Solución: Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Este error nunca aparece en el panel frontal, solo se registra en el historial de errores y equivale a los 3 pitidos al iniciar la impresora. 2. Ocurre cuando no hay comunicación entre el panel frontal y el PCA principal; consulte "La impresora muestra la pantalla de reanudación durante la configuración rápida".
Código:0009-0101
Descripción: Placa de paquete de escáner PCA
Causas: PCA principal
Solución: Solución remota de problemas (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la PCA del conjunto del escáner y seguir las instrucciones de solución in situ: Placa del conjunto del escáner. 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables de la PCA del conjunto del escáner y las piezas asociadas estén correctamente conectados y sin daños. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite el kit de servicio adecuado: Cables y sensores. 2. Sustituya la PCA del conjunto del escáner (consulte la placa del conjunto del escáner F9A30-67029). 3. Sustituya la PCA principal (MPCA, consulte la PCA principal).
Código:0009-0174
Descripción: Problema de memoria no volátil del paquete de escáner PCA
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague y vuelva a encender la unidad. 2. Si el problema persiste, acceda al menú de Soporte extendido y utilice las calibraciones guardadas del escáner. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) Asegúrese de que la placa principal y la placa base del escáner estén correctamente conectadas o reemplace la placa base del escáner.
Código:0009-0201
Descripción: Falla del motor del escáner
Causas: Motor, transmisión, pinzamientos o rodillos de avance
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. Acceda al menú de soporte técnico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute la prueba de diagnóstico de la unidad de medios del escáner. 3. Según el resultado, el agente de servicio técnico deberá programar la visita de un técnico de servicio técnico para cambiar el motor y la transmisión del escáner, o cualquier pieza de repuesto de la unidad de medios. Solución de problemas in situ (técnico de servicio técnico) 1. Reemplace el motor y la transmisión del escáner. 2. Asegúrese de que los rodillos de presión y avance giren libremente y que la transmisión a las correderas funcione correctamente. 3. Ejecute la prueba de diagnóstico de la unidad de medios del escáner para garantizar el correcto funcionamiento del sistema después de la reparación.
Código:0009-0301
Descripción: Fallo de la barra de escaneo
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. Si el error persiste, el agente deberá programar la visita de un técnico de servicio. 2. Imprima el diagrama de diagnóstico del escáner o calibrándolo. 3. Escanéelo y compruebe el resultado. Solución de problemas in situ (técnico de servicio) 1. Compruebe las conexiones de las barras de escaneo al PCA principal. 2. Reemplace el conjunto de barras de escaneo; consulte Barras de escaneo F9A30-67017 (solo para impresora multifunción HP DesignJet T830). NOTA: Recuerde que es necesario reemplazar las 3 barras de escaneo y las 3 superficies de calibración blancas. 3. Imprima el diagrama de calibración del escáner y calibrándolos.
Código:0009-0401
Descripción: Falla del control deslizante del escáner
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente). Solicite al cliente que abra la tapa del escáner y compruebe: 1. Que ninguna superficie de los deslizadores esté manchada, sucia o presente signos de desgaste. 2. Que los deslizadores no estén bloqueados: a. En Z (vertical) (los resortes deben empujar el deslizador contra la barra de escaneo cuando la tapa está cerrada) o b. En Y (se mueven hacia adelante y hacia atrás cuando la tapa está abierta y las ruedas de movimiento del papel se mueven manualmente). Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Si los deslizadores están en mal estado debido a suciedad o desgaste, reemplace los 3 deslizadores por unos nuevos. 2. Si el mecanismo está bloqueado en Z, retire la platina del escáner y limpie cualquier atasco de papel, grapa o cualquier otro elemento que impida el movimiento del deslizador. Asegúrese de que los resortes que proporcionan el movimiento en Z estén en su lugar y funcionen correctamente. 3. En caso de fallo en el movimiento en Y, asegúrese de que la transmisión ubicada en el lado derecho del escáner funcione correctamente. Podría implicar que las ruedas traseras aseguren el movimiento de avance original y la transmisión correcta a los deslizadores.
Código:0021-0017
Descripción: La estación de servicio no puede moverse completamente.
Causas: Paquete de impresión PCA
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. 2. Abra la puerta de la PHA y busque restos de papel que puedan estar bloqueando el movimiento del SVS. 3. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 4. El agente de llamadas debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la estación de servicio y seguir la solución de problemas in situ que se detalla a continuación: Montaje de la estación de servicio. 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables de la estación de servicio al Bundle PCA estén correctamente conectados y no estén dañados. Nota importante: Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. Cables Sk. CQ890-670212. Asegúrese de que el recorrido de la estación de servicio esté despejado. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que restrinja el movimiento de la estación de servicio. 3. Vaya al Menú de Soporte, consulte "Acceso a los menús de soporte" y ejecute la prueba de diagnóstico de la Estación de Servicio (consulte 4.11 Estación de Servicio) para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. 4. Reemplace la Estación de Servicio (consulte Estación de Servicio). 5. Reemplace la Placa de Circuito Impreso (consulte Placa de Circuito Impreso).
Código:0021-0059
Descripción: 21.00. Conjunto de estación de servicio
Causas: 59. APAGADO DEL SERVO MOTOR
Recurso:
Código:0021-0132
Descripción: Motor de cebador débil o motor de baja potencia
Causas: Paquete de impresión PCA
Solución: Solución remota de problemas (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Si el problema persiste, el agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el motor de cebado y seguir las instrucciones de solución in situ: Conjunto del motor de cebado 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución in situ (ingeniero de servicio) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Retire las cubiertas y compruebe que el cable de la bomba de cebado esté conectado al PCA del conjunto de bomba e impresión y que no esté dañado. Compruebe también si hay tubos de aire desconectados, desde la bomba de cebado hasta el acoplamiento del carro. IMPORTANTE: Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error ha desaparecido. IMPORTANTE: Si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk3. Reemplace el motor de la bomba; consulte Bomba de cebado. Bomba de cebado 4. Reemplace el paquete de impresión PCA, consulte la placa del paquete.
Código:0021-0161
Descripción: Motor de cebado o falla eléctrica
Causas: Paquete de impresión PCA
Solución: Solución remota de problemas (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Si el problema persiste, el agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el motor de cebado y seguir la solución in situ a continuación: Conjunto del motor de cebado 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución in situ (ingeniero de servicio) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Retire las cubiertas y compruebe que el cable de la bomba de cebado esté conectado a la PCA del paquete de bomba e impresión y que no esté dañado. IMPORTANTE: Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error ha desaparecido. IMPORTANTE: Si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk 3. Reemplace el motor de la bomba (consulte Bomba de cebado). Bomba de cebado 4. Reemplace la PCA del paquete de impresión (consulte Placa del paquete).
Código:0021-0180
Descripción: Fuga de aire en el sistema de cebado
Causas: Bomba de cebado
Solución: Solución remota de problemas (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para revisar o reemplazar el circuito de aire de cebado y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. Retire las cubiertas y compruebe que el circuito de aire de la bomba de cebado no tenga fugas. Inspeccione las conexiones fluídicas o sustitúyalas. IMPORTANTE: Si las conexiones fluídicas están desconectadas, vuelva a conectarlas y asegúrese de que estén correctamente ajustadas. 3. Si la fuga persiste, sustitúyalas: Bomba fluídica, circuito del carro. 4. Sustituya el motor de la bomba (consulte Cebar bomba). Cebar bomba.
Código:0024-0000
Descripción: 24. Inicio de IDS
Causas: No hay flujo de tinta hacia PHA
Recurso:
Código:0024-0000
Descripción: La tinta no fluye hacia el PHA durante el proceso de inicio del PHA
Causas: PHA, ISS, RIDS
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Solicite al cliente que vuelva a intentar el proceso. Vuelva a colocar el PHA y asegúrese de que las conexiones de los tubos de tinta sean correctas. También pida al cliente que compruebe que los consumibles estén correctamente insertados. El cliente debería ver un candado verde en los tubos, consulte Tubos de tinta (RIDS). 2. Solicite al cliente que revise el registro de errores (EWS o Panel frontal) y que enumere/envíe el registro de errores completo. Los dos últimos dígitos del código de error indican la falla específica del PHA. El agente de llamadas anotará el error completo del sistema para un análisis posterior. 3. El agente de llamadas organizará el envío de un kit de reemplazo de PHA. Si un nuevo PHA no resuelve el problema, el agente de llamadas debe programar una visita de servicio. Solución de problemas y solución in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de soporte, consulte Acceso a los menús de soporte, y ejecute la prueba de diagnóstico de ISS, consulte 4.12 ISS. 2. Si la prueba pasa, vuelva a intentar el arranque con un nuevo PHA. Compruebe que el PHA esté correctamente enganchado para garantizar la conexión fluida entre el RIDS de la impresora y el PHA, y compruebe que los consumibles estén correctamente insertados. 3. Si el inicio falla de nuevo con el mismo código de error, sustituya el RIDS (consulte RIDS (Tubos de Tinta)).
Código:0024-1000
Descripción: 24. Inicio de IDS
Causas: Sin tinta, cartucho defectuoso o faltante
Recurso:
Código:0024-1000
Descripción: Sin tinta, cartucho defectuoso o faltante durante el proceso de inicio de PHA
Causas: Suministros
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error puede aparecer si alguno de los consumibles se ha salido durante la secuencia de bombeo de tinta. Pida al cliente que abra la puerta de la ISS y compruebe que todos los consumibles estén bien colocados. Si alguno se ha salido, pídale al cliente que lo vuelva a insertar e intente el reinicio. 2. Si todos los consumibles estaban bien insertados, pídale al cliente que vuelva a intentar el proceso con uno nuevo. No es necesario sustituir el PHA, ya que se puede usar el mismo para reintentar el proceso. 3. Si el consumible se detectó prematuramente como fuera de línea (OOI), el agente de llamadas gestionará el envío del consumible HP defectuoso de repuesto. 4. Los dos últimos dígitos del código de error indican el fallo específico del PHA. El agente de llamadas anotará el error completo del sistema para su posterior análisis.
Código:0024-1000
Descripción: 24.10. OOI, Fuga o falta de Ctg
Causas: Los últimos 4 bits se interpretan como 0=funciona 1=no funciona, el orden es KCMY
Recurso:
Código:0024-1100
Descripción: 24. Inicio de IDS
Causas: Se detectó falta de tinta en suministros alterados
Recurso:
Código:0024-1100
Descripción: Se detectó falta de tinta en suministros alterados durante el proceso de inicio
Causas: PHA
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Solicite al cliente que vuelva a intentar el proceso con una fuente HP nueva y sin usar. No es necesario reemplazar el PHA, ya que se puede usar el mismo para reintentar el proceso. 2. Los dos últimos dígitos del código de error indican la falla específica del PHA. El agente registrará el error completo del sistema para su posterior análisis.
Código:0024-1100
Descripción: 24.11. OOI Altered Ctg
Causas: Los últimos 4 bits se interpretan como 0=funciona 1=no funciona, el orden es KCMY
Recurso:
Código:0026-0061
Descripción: Bloqueo del motor de la ISS o disco codificador defectuoso
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Reinicie la unidad. Si el problema persiste: 2. Realice la prueba de diagnóstico de servicio para verificar el ISS. 3. Programe una visita con el kit de servicio ISS. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Realice la prueba de diagnóstico ISS. Si el problema persiste: 2. Reemplace el ISS (consulte el ISS). 3. Realice la prueba de diagnóstico de servicio para verificar el motor y los sensores del ISS.
Código:0026-0075
Descripción: 26.00. ISS
Causas: 75. Falla genérica del suministro de tinta
Código:0026-0085
Descripción: 26.00. ISS
Causas: 85. Suministros vacíos
Recurso:
Código:0026-0092
Descripción: 26.00. ISS
Causas: 92. Suministros vacíos demasiado pronto
Recurso:
Código:0026-0093
Descripción: 26.00. ISS
Causas: 93. Falla de EE
Recurso:
Código:0026-0094
Descripción: 26.00. ISS
Causas: 94. Falla del cartucho no OOI
Recurso:
Código:0026-0100
Descripción: 26. ISS
Causas: Mal funcionamiento del sensor
Recurso:
Código:0026-0100
Descripción: Falla del optotrip de la ISS
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. Vaya al Menú de Soporte (consulte "Acceso a los menús de soporte") y ejecute la prueba de diagnóstico de la ISS (consulte 4.12 ISS). 3. Según el resultado, el agente deberá programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la ISS. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Asegúrese de que los cables de la ISS estén correctamente instalados y vuelva a conectarlos si es necesario. 2. Asegúrese de que no haya manchas de tinta ni residuos de material alrededor de los sensores ópticos que puedan impedir su correcto funcionamiento. 3. Reemplace la ISS (consulte "ISS").
Código:0026-0200
Descripción: Mal funcionamiento del Bongo de la ISS
Causas:
Solución: Revise los consumibles de tinta. Asegúrese de que sean originales HP.
Código:0026-XXXX
Descripción: Silent SE para resolución de problemas
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Retire, limpie y vuelva a colocar el kit PHA. Compruebe también que el pestillo de los tubos de tinta y el pestillo del PHA estén correctamente cerrados (candado verde). 2. Los dos últimos dígitos del código de error indican la falla específica del PHA. El agente registrará el error completo del sistema para su posterior análisis. 3. Si el PHA aún está en garantía, el agente gestionará el envío de un PHA de reemplazo.
Código:0027-000027-005652
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: calibración VPP fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0001
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error genérico de PHA"
Recurso:
Código:0027-0002
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: no responde en absoluto"
Recurso:
Código:0027-0003
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: la transferencia CSIO se completó incorrectamente"
Código:0027-0004
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo del sistema de vigilancia"
Recurso:
Código:0027-0005
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Restablecimiento de datos Auric"
Recurso:
Código:0027-0006
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Tipo de lápiz no reconocido"
Recurso:
Código:0027-0007
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Error LVDS"
Recurso:
Código:0027-0008
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: ID de pluma no válido"
Recurso:
Código:0027-0009
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: ID de pluma b/f"
Código:0027-0010
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Error al escribir el ID del lápiz"
Recurso:
Código:0027-0011
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: DTSR incorrecto"
Recurso:
Código:0027-0012
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Temperatura fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0013
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Temperatura fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0014
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Fallo TSR"
Recurso:
Código:0027-0015
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Lápiz atascado en frío"
Código:0027-0016
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: El bolígrafo no se calienta"
Recurso:
Código:0027-0017
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VDD corto"
Recurso:
Código:0027-0018
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VDD corto"
Recurso:
Código:0027-0019
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Se esperaba VDD activado"
Recurso:
Código:0027-0020
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP corto"
Recurso:
Código:0027-0021
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP corto"
Código:0027-0022
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP corto"
Recurso:
Código:0027-0023
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP corto"
Recurso:
Código:0027-0024
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Prueba corta VPP"
Recurso:
Código:0027-0025
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Prueba corta VPP"
Recurso:
Código:0027-0026
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Se esperaba que VPP estuviera desactivado"
Recurso:
Código:0027-0027
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP fuera de rango"
Código:0027-0027-00560051
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Recurso:
Código:0027-0028
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0029
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0030
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0031
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0032
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP fuera de rango"
Código:0027-0033
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Recurso:
Código:0027-0034
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: tiempo de espera de comprobación de VDD"
Recurso:
Código:0027-0035
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: tiempo de espera de comprobación de VPP"
Recurso:
Código:0027-0036
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Fusible de purga VPP"
Recurso:
Código:0027-0037
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: Fusible de purga VPP"
Recurso:
Código:0027-0038
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VDD demasiados ignorados"
Código:0027-0039
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP demasiados ignorados"
Recurso:
Código:0027-0040
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: VPP demasiados ignorados"
Recurso:
Código:0027-0041
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: tiempo de espera de comprobación de VDD"
Recurso:
Código:0027-0042
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: tiempo de espera de comprobación de VPP"
Recurso:
Código:0027-0043
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: tiempo de espera de comprobación de VDD"
Recurso:
Código:0027-0044
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: tiempo de espera de comprobación de VPP agotado"
Código:0027-0045
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: VDD activado"
Recurso:
Código:0027-0046
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: VPP activado"
Recurso:
Código:0027-0047
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: punto de ajuste VPP fallido"
Recurso:
Código:0027-0048
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: punto de ajuste VPP fallido"
Recurso:
Código:0027-0049
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Recurso:
Código:0027-0050
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Código:0027-0053
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Recurso:
Código:0027-0054
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Recurso:
Código:0027-0055
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Fallo en el sangrado de VPP"
Recurso:
Código:0027-0056
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error de PHA: Se esperaba VPP activado"
Recurso:
Código:0027-0057
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: ecc fuera de rango"
Recurso:
Código:0027-0058
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: ecc fuera de rango"
Código:0027-0059
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: faltante"
Recurso:
Código:0027-0060
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Error PHA: pieza incorrecta"
Recurso:
Código:0027-0061
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Encendido con cambio de PHA lleno"
Recurso:
Código:0027-0062
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Encendido con cambio de PHA vacío"
Recurso:
Código:0027-0063
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Cambio de PHA con PHA lleno"
Recurso:
Código:0027-0064
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Cambio de PHA con PHA vacío"
Código:0027-0065
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Sin tapa con cambio de PHA lleno"
Recurso:
Código:0027-0066
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Sin tapa y cambio de PHA vacío"
Recurso:
Código:0027-0067
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: "Cambio falso de PHA"
Recurso:
Código:0041-0017
Descripción: No se puede mover el servopapel o no se recibe respuesta.
Causas: Sensor del codificador de alimentación PCA, Sensor del índice de alimentación PCA, Disco del codificador de alimentación
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al menú de diagnóstico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute el diagnóstico del servomotor de papel (consulte 4.4 Servomotor de papel). 4. Tras ejecutar el diagnóstico, la impresora mostrará uno de los siguientes errores del sistema: 0081-0008. Solicite a un técnico de servicio que reemplace el motor de alimentación/papel y siga las instrucciones de solución in situ que se explican a continuación (consulte "Motor de papel"). 0085-0101. Es necesario reemplazar el sensor del codificador de alimentación PCA y seguir las instrucciones de solución in situ (ingeniero de servicio) para el error 0085-0201. - 0085-0201 necesita reemplazar el sensor del codificador de alimentación PCA y seguir la solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) explicada para el error 0085-0201. 5. El agente de llamadas debe programar una visita del ingeniero de servicio para reemplazar la pieza correcta según el error del sistema. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y verifique que todos los cables estén bien conectados a la PCA principal, especialmente el cable del motor de papel, y que ninguno de ellos esté dañado. Si alguno de los cables no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora nuevamente para verificar si el error del sistema ha desaparecido. Verifique que no haya residuos, medios u objetos extraños que impidan el movimiento del eje de transmisión. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Sk2. Ejecute el diagnóstico del servomotor de papel, consulte 4.4 Servomotor de papel. Después de ejecutar la comprobación de diagnóstico para los siguientes errores del sistema: Después de ejecutar el diagnóstico, la impresora mostrará uno de estos errores del sistema: 0081-0008 solicite a un ingeniero de servicio que reemplace el motor de papel/alimentación y siga la solución de problemas in situ que se explica a continuación, consulte Motor de papel. 0085-0101 es necesario reemplazar el sensor del codificador de alimentación PCA y seguir la solución y solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) que se explica para el error 0085-0201. 0085-0201 es necesario reemplazar el sensor del codificador de alimentación PCA y seguir la solución y solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) que se explica para el error 0085-0201.3. Si el error 0041-0017 continúa, debe reemplazarse el motor de papel/alimentación. Consulte Motor de papel. Motor4. Reemplace la PCA principal, consulte PCA principal.
Código:0042-0117
Descripción: No se puede mover el servo del carro o no se recibe respuesta.
Causas: Cables sueltos, placa del carro, motor del carro, correa del carro, tira del codificador
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. Acceda al menú de diagnóstico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute el diagnóstico del servomotor del carro (consulte 4.3 Servomotor del carro). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el motor del carro. Solución de problemas in situ (técnico de servicio técnico) 1. Compruebe que la correa del motor del carro no esté rota ni fuera de lugar, y que la polea del lado del SVS gire libremente y en horizontal. 2. Si la correa y la polea están en buen estado, se debe sustituir el motor del carro (consulte "Motor del carro"). 3. Si la correa está dañada, se debe cambiar. Solicite el kit de servicio de correas (consulte "Correa del carro"). Correa (36)
Código:0043-0017
Descripción: No se puede mover el servo de selección o no se recibe respuesta.
Causas:
Solución: Diagnóstico y solución in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables estén bien conectados a la placa de la impresora (lado derecho de la unidad), especialmente el cable del motor de recogida, y que ninguno esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Compruebe si el tren de engranajes derecho está bloqueado o dañado. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk2. Reemplace el motor de recogida.
Código:0043-0059
Descripción: 43.00. Motor de selección
Causas: 59. APAGADO DEL SERVO MOTOR
Recurso:
Código:0045-0017
Descripción: No se puede mover el servo de rebobinado o no se recibe respuesta.
Causas: PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. Retire el husillo, compruebe el engranaje del husillo y la posición de la tapa del engranaje. Compruebe si los engranajes del rebobinador están dañados. Finalmente, arranque la unidad sin el husillo. 3. El agente de llamadas debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el módulo del rebobinador y seguir la solución de problemas in situ a continuación: Soporte del rodillo izquierdo. 4. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables del módulo del rebobinador estén correctamente conectados al PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk 2. Vuelva a colocar el soporte del rodillo izquierdo. Consulte Soporte del rodillo izquierdo. 3. Vuelva a colocar el PCA principal. Consulte PCA principal. PCA principal.
Código:0045-0059
Descripción: 45.00. Motor de rebobinado
Causas: 59. APAGADO DEL SERVO MOTOR
Recurso:
Código:0051-0101
Descripción: Falla del sensor de la cubierta superior (SFP) o frontal (MFP)Otro
Causas: PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que vaya al Menú de Soporte presionando la tecla de Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. El Sensor de la Cubierta Superior se puede probar abriendo y cerrando la ventana (ver 4.14 Prueba Manual Adicional del Sensor (no incluida en el Menú de Servicio)). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del Sensor de la Cubierta Superior; siga la solución de problemas in situ a continuación. Sensor de la Cubierta Superior 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de Soporte (ver Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico del Sensor de la Cubierta Superior; vea 4.14 Prueba Manual Adicional del Sensor (no incluida en el Menú de Servicio). 2. Reemplace el PCA del Sensor de la Cubierta Superior. 3. Retire las cubiertas y compruebe que los cables del módulo rebobinador estén correctamente conectados al PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk4. Reemplace el PCA principal; consulte PCA principal: PCA principal.
Código:0051-0201
Descripción: Falla del sensor de puerta PHA
Causas: PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. El sensor de puerta PHA se puede probar abriendo y cerrando la puerta del PHA (consulte 4.14 Prueba manual adicional del sensor (no incluida en el menú de servicio)). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del sensor de puerta PHA; siga las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. Kit SV del sensor de puerta PHA 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio técnico) 1. Compruebe que el cable del sensor de puerta PHA esté conectado al PCA principal y no presente daños. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar que el error haya desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk2. Reemplace el sensor de puerta PHA PCA: Sensor de puerta PHA 3. Reemplace el PCA principal; consulte PCA principal: Sistema PCA principal.
Código:0051-0301
Descripción: Falla del sensor de la puerta del cartucho de tinta
Causas: PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que acceda al Menú de Soporte presionando la tecla de Encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al Menú de Diagnóstico (consulte "Acceso a los menús de soporte") y ejecute el diagnóstico del Sensor de la Puerta de Tinta (consulte 4.14 Prueba Manual Adicional del Sensor, no incluida en el Menú de Servicio). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del Sensor de la Puerta del Cartucho de Tinta; siga las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. Sensor de la Tapa del Cartucho de Tinta 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Compruebe que el cable del sensor de la puerta del cartucho de tinta esté conectado al PCA principal y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar que el error haya desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un Kit de Servicio de Cables: Cables Sk2. Reemplace el sensor PCA de la puerta del cartucho de tinta. Consulte la sección PCA de respaldo de la NVM de la impresora: Sensor 3 de la puerta del cartucho de tinta. Reemplace el PCA principal. Consulte la sección PCA principal: PCA principal.
Código:0053-0101
Descripción: Falla del sensor OOP (sin papel)
Causas: PCA de paquete, FFC de paquete, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe recomendar al cliente que apague la impresora, retire el módulo de hojas multibandeja y compruebe que no haya papel detrás. Luego, encienda la impresora para ver si el error persiste. 3. Pida al cliente que compruebe si el sensor OOPS no está desconectado de su ubicación. De ser así, vuelva a colocarlo. 4. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 5. Acceda al menú de diagnóstico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute el diagnóstico del sensor OOP (consulte "4.5 Sensor de falta de papel"). 6. Si el error persiste, envíe al cliente un kit SV del módulo del sensor OOP (pieza CSR B). 7. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Si, después de que el cliente reemplace el sensor OOP, la falla persiste, podría deberse al cable del sensor. Por lo tanto, el agente de llamadas debe solicitar un ingeniero in situ con el kit de cables: Cables Sk, indicador del sensor OOP. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al menú de soporte, consulte "Acceso a los menús de soporte" y ejecute el diagnóstico del sensor OOP (véase 4.5 Sensor de falta de papel). 2. Retire la bandeja multihojas de la parte posterior de la impresora (véase "Conjunto de la bandeja multihojas") y compruebe que no haya papel atascado en el sensor OOP; compruebe también que el sensor esté correctamente montado. 3. Vuelva a colocar el conjunto del sensor OOP (véase "Sensor de falta de papel"). Indicador del sensor OOP. 4. Retire las cubiertas y compruebe que el cable del sensor OOP esté conectado al paquete PCA y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk. 5. Reemplace el PCA del paquete (consulte la placa del paquete). 6. Reemplace el cable FFC del paquete (consulte el cable FFC de la placa del paquete). 7. Reemplace el PCA principal (consulte el PCA principal).
Código:0053-0201
Descripción: Falla del sensor de la bandeja de salida
Causas: PCA principal, bandeja de salida
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al menú de diagnóstico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute el diagnóstico del sensor de la bandeja de salida (consulte 4.6 Sensor de la bandeja de salida). 4. El agente debe enviar al cliente el sensor de la bandeja de salida, que es una pieza del CSR. Conjunto del sensor de la bandeja de salida. NOTA: Si el problema persiste tras la reparación, recomendamos enviar un técnico in situ con el kit de cables y el sensor de la bandeja de salida PCA. Siga los pasos a continuación para la solución de problemas in situ: - Cables Sk - Sensor de la bandeja de salida PCA. 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio técnico) 1. Vaya al menú de soporte técnico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute el diagnóstico del sensor de la bandeja de salida (consulte 4.6 Sensor de la bandeja de salida). Compruebe que la bandeja de salida no esté dañada. 2. Si la bandeja de salida está bien y el problema persiste, sustituya el sensor PCA de la bandeja de salida. 3. Retire las cubiertas y compruebe que el cable del sensor de la bandeja de salida esté conectado al PCA principal y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables (incluya el número de pieza y el nombre del kit) y cambie el cable del sensor de la bandeja de salida: consulte "Cable del sensor del extensor de la bandeja de salida". 4. Sustituya el PCA principal (consulte "PCA principal").
Código:0059-0190
Descripción: Se encontró un conflicto entre la NVM principal y la de respaldo
Causas:
Solución: Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. El error aparece si, durante una operación de servicio, el PCA principal o el PCA de respaldo de NVM se reemplazan por una pieza reutilizada (no un repuesto nuevo). 2. Para solucionarlo, utilice repuestos nuevos originales de HP.
Código:0059-0191
Descripción: Datos predeterminados encontrados tanto en la NVM principal como en la de respaldo
Causas:
Solución: Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. El error aparece si, durante una operación de servicio, se reemplazan simultáneamente el PCA principal y el PCA de respaldo de NVM. 2. Para solucionarlo, repare cambiando primero un componente (use el componente antiguo para esta impresora), luego apague y encienda la impresora y cambie el otro.
Código:0059-0289
Descripción: Falta la copia de seguridad de NVM o no funciona correctamente (ubicación de NVM, consulte Ubicaciones de las PCA).
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente). Reinicie la unidad. Si el problema persiste, consulte la solución de problemas in situ (ingeniero de servicio). 1. Retire la cubierta izquierda (consulte el kit de cubierta izquierda MFP SV F9A30-67012) y asegúrese de que el cable de respaldo NVM esté correctamente conectado a esta y al PCA principal. 2. Reemplace el respaldo NVM.
Código:0081-0008
Descripción: 81.00. Avance de medios
Causas: 08. MERMELADAS
Código:0085-0101
Descripción: El sensor del codificador del índice de alimentación no funciona correctamente
Causas: Disco codificador de alimentación, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del índice de alimentación y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. Sensor del codificador del índice de alimentación PCA 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables estén bien conectados al PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk 2. Sustituya el sensor del codificador del índice de alimentación PCA; consulte Codificador PCA e índice. Sensor del codificador del índice de alimentación PCA 3. Compruebe que el disco del codificador no esté sucio ni dañado. Si el disco del codificador está dañado, debe sustituirse; consulte Disco del codificador. Disco codificador
Código:0085-0201
Descripción: El sensor del codificador de alimentación no funciona correctamente
Causas: Disco codificador de alimentación, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el sensor del codificador de alimentación PCA. Sensor del codificador de alimentación PCA 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables estén bien conectados a la PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. IMPORTANTE: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: Cables Sk 2. Sustituya el sensor del codificador de alimentación PCA; consulte Codificador PCA e índice. Sensor del codificador de alimentación PCA 3. Compruebe que el disco del codificador no esté sucio ni dañado. Si el disco del codificador está dañado, debe sustituirse; consulte Disco del codificador. Disco del codificador.
Código:0086-0008
Descripción: 86.00. Atasco en el eje de escaneo
Causas: 08. MERMELADAS
Recurso:
Código:0087-0001
Descripción: Fallo de la tira codificadora
Causas: Carro (sensor codificador)
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas debe programar una visita de un ingeniero de servicio para cambiar la banda codificadora y seguir la solución de problemas in situ que se indica a continuación. Banda codificadora (36) 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ y solución (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que la banda codificadora no esté rota ni sucia. Cables Sk 2. Si la banda codificadora está sucia, siga el procedimiento de este manual para limpiarla, consulte Limpiar la banda codificadora. 3. Si la banda codificadora está dañada o no funciona, debe reemplazarse, consulte Banda codificadora. 4. Si esto no resuelve el problema, el problema podría deberse al sensor del codificador dentro del carro. En ese caso, reemplace el carro, consulte Carro y correa.
Código:0153-0302
Descripción: No se detectó la presencia de la bandeja para varias hojas
Causas: MPCA
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) Asegúrese de que la bandeja multihojas esté colocada correctamente y que el pestillo esté cerrado. Solución y solución de problemas en el sitio (ingeniero de servicio) Asegúrese de que el cable del sensor de la bandeja multihojas esté conectado correctamente al MPCA, verificando el conector J27 en el MPCA.
Código:0227-0046
Descripción: 27.00. Cabezal de impresión
Causas: 46. NO CALIBRADO DESALINEADO NO SE PUEDE CALIBRAR
Código:0824-0100
Descripción: 24.01. Bloqueo de tinta en bombas de recarga largas
Causas: Los últimos 4 bits se interpretan como 0=funciona 1=no funciona, el orden es KCMY
Recurso:
Código:0824-0200
Descripción: 24.02. Fase de retraso por bloqueo de tinta
Causas: Los últimos 4 bits se interpretan como 0=funciona 1=no funciona, el orden es KCMY
Recurso:
Código:0824-0300
Descripción: 24.03. Fase de ciclado de la bolsa de tinta obstruida
Causas: Los últimos 4 bits se interpretan como 0=funciona 1=no funciona, el orden es KCMY
Recurso:
Código:0824-2000
Descripción: 24.20. SHAID (Sensor de detección de tinta dentro del PHA) no cubierto
Causas: Los últimos 4 bits se interpretan como 0=funciona 1=no funciona, el orden es KCMY
Recurso:
Código:0824-XXXX
Descripción: Problema de inicio de IDS: Errores silenciosos del sistema que no se muestran en el panel frontal. Consulte Solución de problemas de consumibles de tinta para obtener más información. Consulte Mensajes de error relacionados con el cabezal de impresión y el inicio para obtener más códigos de error.
Causas:
Recurso:
Código:0942-0188
Descripción: 42.01. Motor de carro
Causas: 88. Problema de retorno del carro a su lugar de origen
Código:0942-0188
Descripción: Problema de retorno del carro a su lugar de origen
Causas:
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Reinicie la unidad. Si el problema persiste, limpie la banda codificadora (consulte "Limpiar la banda codificadora"). 2. Si el problema no se resuelve, abra la puerta del PHA y compruebe si hay tiras de papel que bloqueen el carro o el SVS. 3. Vaya al menú Diagnóstico (consulte "Acceso a los menús de soporte") y ejecute el diagnóstico del servo del carro (consulte "4.3 Servo del carro"). Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Compruebe la banda codificadora, el eje de escaneo y las piezas de la estación de servicio. 2. Dependiendo del subsistema que falle, es posible que sea necesario reemplazar alguno de ellos.
Código:0955-0050
Descripción: Falla del sensor de línea
Causas: PCA del carro, cable de arrastre, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla de encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al Menú de diagnóstico y ejecute el diagnóstico del sensor de línea, consulte 4.7 Sensor de línea (o ZIM, sensor puntual). 4. El agente debe programar una visita de un ingeniero de servicio para cambiar el conjunto del sensor de línea; siga la solución de problemas in situ a continuación. Sensor de línea 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas y solución in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico del sensor de línea, consulte 4.7 Sensor de línea (o ZIM, sensor puntual). 2. Retire las cubiertas y verifique que el cable del sensor de línea esté conectado al PCA del carro y que no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error ha desaparecido. IMPORTANTE: Si el cable está dañado, sustituya el sensor de línea (consulte Sensor de línea del carro). Sensor de línea. 3. Limpie el sensor de línea e inténtelo de nuevo (consulte Limpieza del sensor de línea del carro). 4. Sustituya el conjunto del carro (consulte Carro y correa). Conjunto del carro con correa (36). 5. Sustituya el PCA principal (consulte PCA principal).
