Códigos de error HP T770

• Código: 09.10:04
• Descripción: El escáner está en MODO SEGURO
• Solución: Reinicie el producto. Si el problema persiste, sustituya la SCU. Consulte la placa controladora del escáner (solo MFP).

• Código: 09.10:10
• Descripción: El escáner SCU está fallando
• Solución: reemplace la SCU del escáner. Consulte Placa controladora del escáner (solo MFP).

• Código: 09:01
• Descripción: Atasco de medios en el escáner
• Solución: 1. Abra el CIS para solucionar el atasco de papel y vuelva a cerrarlo. 2. Si no se ve papel, ejecute el diagnóstico del motor del escáner; consulte la Guía del usuario para obtener más detalles.

• Código: 09:02
• Descripción: Escáner no calibrado
• Solución: calibrar el escáner

• Código: 09:03
• Descripción: Error de entrada/salida de archivo
• Solución: reiniciar el producto

• Código: 09:04
• Descripción: No se pudo cargar la biblioteca Contex
• Solución: 1. Reinicie el producto 2. Actualice el firmware Para obtener más información

• Código: 11:YZ
• Descripción: El cable de arrastre no parece detectarse
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable de arrastre no esté dañado; sustitúyalo si es necesario. Compruebe que el cable de arrastre esté correctamente conectado entre el PCA del motor y el PCA del carro. 3. Sustituya el PCA del carro. Consulte el cuadro EE. 4. Sustituya el PCA del motor. Consulte el cuadro EE.

• Código: 21.1:YZ
• Descripción: Falla al mover el Motor Cebador de la Estación de Servicio
• Solución: 1. Retire la cubierta derecha y asegúrese de que los cables del PCA del motor a la estación de servicio estén conectados y no presenten daños. En caso de daño, reemplace el cable afectado; consulte el Kit de cables del motor. 2. Realice la prueba de diagnóstico del motor de cebado (incluida en la prueba de diagnóstico de la estación de servicio) para solucionar el problema. Consulte Motor de cebado. 3. Reemplace la estación de servicio. Consulte Estación de servicio.

• Código: 21.2:YZ
• Descripción: Falla en la prueba de longitud del recorrido de la Estación de Servicio
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Revise los tubos de cebado. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Asegúrese de que el paso de la estación de servicio esté despejado. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que impida el movimiento de la estación de servicio. 3. Si el carro se ha detenido sobre la estación de servicio, en el lado derecho del producto, compruebe que el cortador no esté activado. Es posible que el cortador bloquee el carro sobre la estación de servicio, impidiendo que esta realice el movimiento correctamente. El cortador se encuentra en el lado izquierdo del carro. 4. Realice la prueba de diagnóstico de la estación de servicio para solucionar el problema. Consulte "Prueba de la estación de servicio". 5. Reemplace la estación de servicio. Consulte "Estación de servicio".

• Código: 21:YZ
• Descripción: Falla al mover la Estación de Servicio
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Revise los tubos de cebado. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Asegúrese de que el paso de la estación de servicio esté despejado. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que impida el movimiento de la estación de servicio. 3. Si el carro se ha detenido sobre la estación de servicio, en el lado derecho del producto, compruebe que el cortador no esté activado. El cortador podría estar bloqueando el carro sobre la estación de servicio, impidiendo que esta realice el movimiento correctamente. El cortador se encuentra en el lado izquierdo del carro. 4. Realice la prueba de diagnóstico de la estación de servicio para solucionar el problema. Consulte "Prueba de la estación de servicio". 5. Reemplace la estación de servicio. Consulte "Estación de servicio".

• Código: 22.0:YZ
• Descripción: Error en la estación de suministro de tinta izquierda, módulo 0.
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que los cables entre la estación de suministro de tinta y el PCA del motor no estén dañados y estén correctamente conectados. Si están dañados, reemplace el cable. 3. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para solucionar el problema. Consulte Prueba del sistema de suministro de tinta (IDS). 4. Reemplace la estación de suministro de tinta izquierda. Consulte Estación de suministro de tinta izquierda. 5. Reemplace el PCA del motor. Consulte el cuadro EE.

• Código: 22.1:YZ
• Descripción: Error en la estación de suministro de tinta izquierda, módulo 1
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que los cables entre la estación de suministro de tinta y el PCA del motor no estén dañados y estén conectados correctamente. Si están dañados, reemplace el cable. NOTA: Compruebe que el arnés de datos y el cable del arnés ISS estén conectados correctamente al PCA del motor. Estos dos conectores pueden intercambiarse por error, lo que puede causar un error SE 22.1:10. Consulte las instrucciones en "Conexión del arnés de datos y el cable del arnés ISS". 3. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para solucionar el problema. Consulte "Prueba del sistema de suministro de tinta (IDS)". 4. Reemplace la estación de suministro de tinta izquierda. Consulte "Estación de suministro de tinta izquierda". 5. Reemplace el PCA del motor. Consulte "Conjunto de rueda de estrella".

• Código: 24:YZ
• Descripción: Error en la configuración de tinta
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Inserte los purgadores nuevos, vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para comprobar que los bongos (impulsores) suben y bajan para presurizar la tinta en los tubos y que los sensores de falta de tinta funcionan correctamente. Consulte la prueba del sistema de suministro de tinta (IDS). 3. Intente purgar los tubos de suministro de tinta de nuevo una vez que se haya reiniciado el producto. 4. Si la prueba de diagnóstico no detecta ningún problema, instale cartuchos nuevos en el producto e intente purgar los tubos de suministro de tinta de nuevo. Es posible que uno de los cartuchos esté defectuoso. 5. Si el problema persiste, sustituya los tubos de suministro de tinta. Debe llevar purgadores y cartuchos de tinta. Consulte Tubos de suministro de tinta y cable de arrastre.

• Código: 26:01
• Descripción: Se detectó un error en el suministro de tinta durante la prueba de diagnóstico IDS. En el mensaje del panel de control táctil, verá letras que representan los nombres de los colores de los consumibles defectuosos.
• Solución: 1. Vuelva a colocar el suministro de tinta defectuoso y repita la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta. 2. Si el problema persiste, sustituya el suministro de tinta defectuoso y repita la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta. 3. Si el problema persiste, sustituya la estación de suministro de tinta izquierda. Consulte Estación de suministro de tinta izquierda.

• Código: 39.1:01
• Descripción: Falló el interruptor del rollo 1 (en espera o reanudación). El rollo 1 se ha descargado.
• Solución: No hay ninguna acción correctiva. Este código de advertencia del sistema solo notifica al usuario que el rollo se ha descargado debido a un error inesperado con el Rollo 1 en espera o reanudando la operación.

• Código: 39.2:01
• Descripción: Falló el interruptor del rollo 2 (en espera o reanudación). El rollo 2 se ha descargado.
• Solución: No hay ninguna acción correctiva. Este código de advertencia del sistema solo notifica al usuario que el rollo se ha descargado debido a un error inesperado con el Rollo 2 en espera o reanudando la operación.

• Código: 41:YZ
• Descripción: Falla eléctrica o límite de corriente en el motor del eje de medios
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe si hay obstáculos visibles que obstruyan el movimiento del rodillo de avance del papel. Si hay una masa de papel arrugada dentro del recorrido del papel, levante las ruedas de presión (utilizando la palanca de papel) y despeje la obstrucción. 3. Realice la prueba de diagnóstico de la unidad de papel para solucionar el problema. Consulte "Prueba de la unidad de papel". 4. Realice la prueba de diagnóstico del rebobinador para solucionar el problema. Consulte "Prueba del rebobinador". 5. Compruebe que el cable de la unidad de avance del papel no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 6. Reemplace la unidad de avance del papel. Consulte "Unidad de avance del papel". 7. Reemplace el PCA del motor. Consulte "Cuadro EE".

• Código: 42:YZ
• Descripción: Problema eléctrico (falla, límite de corriente, sobrecalentamiento) en el motor del eje de escaneo
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe si hay obstáculos visibles que impidan el movimiento del conjunto del carro. Retire cualquier obstáculo para que el carro se mueva libremente a lo largo de todo el eje de escaneo. Si hay una masa de papel arrugada dentro del recorrido del papel, levante las ruedas de presión (utilizando la palanca de soportes) y elimine la obstrucción. 3. Compruebe que el cable del motor del eje de escaneo no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 4. Reemplace el motor del eje de escaneo. Consulte Motor del eje de escaneo. 5. Reemplace el PCA del motor. Consulte el cuadro EE.

• Código: 45.1:YZ
• Descripción: Se ha detectado un error con el sistema Rewinder 1 (Rewinder superior).
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Retire el papel del Rollo 1. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable del Rebobinador 1 no esté dañado y que esté correctamente conectado al PCA del Motor. 3. Compruebe que el Soporte Superior Derecho del Rollo esté correctamente fijado y alineado con la Cubierta Derecha. 4. Realice la prueba de diagnóstico del Rebobinador para solucionar el problema. Consulte Prueba del Rebobinador. 5. Vuelva a colocar el Soporte Superior Derecho del Rollo. Consulte Soporte del Rollo, Superior Derecho.

• Código: 45.2:YZ
• Descripción: Se ha detectado un error con el sistema Rewinder 2 (Rewinder inferior).
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Retire el papel del Rollo 2. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable del Rebobinador 2 no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del Motor. 3. Compruebe que el Soporte Inferior Derecho del Rollo esté correctamente fijado y alineado con la Cubierta Derecha. 4. Realice la prueba de diagnóstico del Rebobinador para solucionar el problema. Consulte Prueba del Rebobinador. 5. Vuelva a colocar el Soporte Inferior Derecho del Rollo. Consulte Soporte del Rollo, Inferior Derecho.

• Código: 47:YZ
• Descripción: Error del motor de Starwheels
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe si hay obstáculos visibles que impidan el movimiento del conjunto de rueda de estrella y, a continuación, despeje la obstrucción. 3. Compruebe que el cable del conjunto de rueda de estrella no esté dañado y que esté correctamente conectado al PCA del motor. 4. Realice la prueba de diagnóstico del eje de escaneo de la rueda de estrella para solucionar el problema. 5. Reemplace el motor de la rueda de estrella. Consulte Motor de la rueda de estrella. 6. Reemplace el PCA del motor. Consulte el cuadro EE.

• Código: 48:YZ
• Descripción: Falla del sistema PPS
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable del solenoide de pluma a espacio de papel (PPS) no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 3. Realice la prueba de diagnóstico PRS del eje de escaneo para solucionar el problema. 4. Reemplace el solenoide de pluma a espacio de papel (PPS). Consulte Solenoide de pluma a espacio de papel (PPS). 5. Reemplace el PCA del motor. Consulte el cuadro EE.

• Código: 51:YZ
• Descripción: Falla del sensor de posición del escáner
• Solución: 1. Compruebe que el cable del sensor de posición del escáner no esté dañado y que esté correctamente conectado al PCA del motor. 2. Realice la prueba de sensores para solucionar el problema. Consulte Prueba de sensores. 3. Reemplace el sensor de posición del escáner. Consulte Sensor de posición del escáner (solo MFP).

• Código: 52:10
• Descripción: El producto ha detectado un fallo en el detector de gotas.
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable del detector de caídas no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 3. Reemplace el detector de caídas. Consulte el detector de caídas. 4. Reemplace el PCA del motor. Consulte el cuadro EE.

• Código: 61:09
• Descripción: Fin inesperado del trabajo (advertencia)
• Solución: Llamar al agente: 1. Reenviar el trabajo. 2. Reenviar el trabajo mediante el servidor web integrado.

• Código: 61:10
• Descripción: Se agotó el tiempo de trabajo (aviso)
• Solución: Un ordenador lento que procesa archivos complejos puede detenerse durante más tiempo del predeterminado, lo que podría provocar la pérdida de algunos elementos del trabajo. Llamar al agente: 1. Aumente el tiempo de espera de E/S mediante el panel frontal de la impresora (consulte "Configurar la red" en la guía del usuario). 2. Reenvíe el trabajo desde un ordenador más rápido. 3. Reenvíe el trabajo mediante el servidor web integrado. 4. Utilice la opción "Imprimir a archivo" del controlador y copie el archivo resultante a una unidad flash USB. Imprima desde la unidad flash USB.

• Código: 63:04
• Descripción: Error de interfaz de red
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado a la interfaz de red. 3. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Si la impresora se bloquea y muestra el error del sistema de forma persistente, compruebe que la tarjeta de interfaz de red (incluido el soporte vertical) esté correctamente conectada. 2. Si la impresora se bloquea y muestra el error del sistema de forma persistente, sustituya la tarjeta de interfaz de red.

• Código: 63:10
• Descripción: Error de interfaz de red
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado a la interfaz de red. 3. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Compruebe que la tarjeta de interfaz de red (incluido el soporte vertical) esté correctamente conectada. 2. Reemplace la tarjeta de interfaz de red.

• Código: 63:20
• Descripción: Problema potencial en la interfaz de red (aviso)
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado a la interfaz de red. 3. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Compruebe que la tarjeta de interfaz de red (incluido el soporte vertical) esté correctamente conectada. 2. Reemplace la tarjeta de interfaz de red.

• Código: 71:03
• Descripción: Sin memoria
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Reenvíe el trabajo con uno o más de los siguientes cambios: • Reduzca la resolución a 300 ppp. • Seleccione el modo de impresión económico. • Seleccione la opción "Enviar trabajo como mapa de bits".

• Código: 71:08
• Descripción: Lista de visualización insuficiente
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Reenvíe el trabajo con uno o más de los siguientes cambios: • Reduzca la resolución a 300 ppp. • Seleccione el modo de impresión económico. • Seleccione la opción "Enviar trabajo como mapa de bits".

• Código: 72.02
• Descripción: Se debe realizar una calibración de servicio (recomendado)
• Solución: Llamar al agente: • Para saber qué calibración de servicio realizar, imprima el estado de la calibración. En el panel frontal, pulse , luego , y luego Impresiones internas > Impresiones de información de servicio > Imprimir estado de calibración. Realice la calibración necesaria.

• Código: 74.08:04
• Descripción: Problema de actualización de firmware
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Intente actualizar el firmware nuevamente. Si es necesario, consulte el Apéndice B: Actualización del firmware en modo de arranque. 3. Descargue el archivo de firmware nuevamente, ya que podría estar dañado. Técnico de servicio: • Reemplace el panel frontal.

• Código: 74.1:04
• Descripción: Error al cargar el ajuste preestablecido del papel (aviso)
• Solución: Llamar a un agente: 1. Apague la impresora con el interruptor de encendido trasero y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Asegúrese de que la conexión entre el ordenador y la impresora funcione correctamente. 3. Vuelva a intentar cargar el ajuste preestablecido de papel. 4. Asegúrese de que la versión del ajuste preestablecido de papel sea compatible con la versión del firmware de la impresora. Puede comprobarlo en la misma página web desde la que descargó el ajuste preestablecido de papel.

• Código: 74:01
• Descripción: Error al cargar el archivo de actualización del firmware (aviso)
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Asegúrese de que la conexión entre la computadora y la impresora funcione correctamente. 3. Vuelva a intentar cargar el archivo de actualización del firmware.

• Código: 76:03
• Descripción: El disco duro está lleno
• Solución: Llamar al agente: 1. Elimine todos los archivos innecesarios del disco duro mediante el servidor web integrado. 2. Ejecute la utilidad de recuperación del disco duro.

• Código: 55:YZ
• Descripción: Problema con el sensor de línea. El producto ha detectado un fallo de acceso a la EEPROM del sensor de línea.
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Realice la prueba del carro para solucionar el problema. Consulte la prueba del conjunto del carro. 3. Compruebe las conexiones del sensor de línea al PCA del carro. 4. Reemplace el sensor de línea. Consulte el sensor de línea. 5. Reemplace el PCA del carro. Consulte el PCA del carro.

• Código: 56:YZ
• Descripción: Falló el retorno al origen del codificador analógico del rodillo de accionamiento (también conocido como “búsqueda cero”).
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Realice la prueba de la ruta del papel para solucionar el problema. Consulte Prueba de la unidad de papel. 3. Reemplace el disco y el sensor del codificador. Consulte Disco y sensor del codificador. 4. Reemplace el PCA del motor. Consulte la caja EE.

• Código: 59.1:09
• Descripción: Se han sustituido dos piezas eléctricas al mismo tiempo.
• Solución: reemplace una pieza a la vez y reinicie el producto antes de reemplazar otra.

• Código: 59.2:00
• Descripción: Se ha instalado una pieza no compatible o reutilizada.
• Solución: Instale únicamente piezas nuevas recomendadas por HP para este producto.

• Código: 60.1:YZ, 60.2:YZ
• Descripción: Error de inicialización
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior, espere dos minutos y vuelva a encenderlo. 2. Compruebe el cable de alimentación; intente conectarlo a otra toma de corriente. 3. Compruebe que el producto esté correctamente conectado. 4. Apague el producto desde la parte posterior; retire el formateador; vuelva a insertarlo; vuelva a encenderlo. 5. Si el error persiste, obtenga el registro del producto (consulte el Apéndice C: Obtención del registro del producto y el paquete de diagnóstico) y póngase en contacto con HP con el archivo.

• Código: 61:04.1
• Descripción: Parece que faltan las fuentes PostScript.
• Solución: Realice una actualización de firmware para reinstalar las fuentes.

• Código: 61:08.1
• Descripción: El archivo no se puede imprimir porque está protegido con contraseña.
• Solución: reenviar el archivo sin protección de contraseña.

• Código: 61:YZ
• Descripción: El formato de archivo es incorrecto o no es compatible con la configuración actual del producto y el producto no puede procesar el trabajo.
• Solución: 1. Compruebe si el producto admite el formato de archivo (formatos como PS, PDF, TIFF y JPEG solo son compatibles con productos PostScript). 2. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 3. Compruebe la configuración del lenguaje gráfico del producto (consulte la Guía del usuario). 4. Vuelva a enviar el archivo al producto. 5. Compruebe que el producto tenga la última versión de firmware. De no ser así, actualice el firmware a la última versión.

• Código: 63:01
• Descripción: No se puede recuperar la dirección IP
• Solución: 1. Conectarse a otra red. 2. Modificar la configuración de IPv4.

• Código: 63:YZ
• Descripción: Problema de entrada/salida a través de la interfaz de red del formateador
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado al formateador. 3. Compruebe que el producto tenga la última versión de firmware. De no ser así, actualice el firmware a la última versión. 4. Reemplace el formateador. Consulte Formateador.

• Código: 64.1:YZ
• Descripción: El accesorio de disco duro externo no parece estar conectado
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior. Conecte el accesorio de disco duro externo, verifique que el cable USB esté conectado correctamente y encienda el producto. Si el accesorio de disco duro externo no está disponible (se ha perdido o roto), continúe con el paso 2. 2. Si el problema persiste, apague el producto desde la parte posterior. Encienda el producto nuevamente mientras presiona las teclas Menú, Aceptar y Cancelar simultáneamente hasta que el Panel de control táctil pregunte gproducto configurado para usar disco duro externo. ¿Desea revertir el producto a disco duro interno? h. Confirme presionando Aceptar (dos veces). Retire el accesorio de disco duro externo (si está conectado). El producto se reiniciará. 3. Después de que el producto alcance el estado Listo, intente conectar cualquier otro dispositivo USB (que sepa que funciona correctamente) al puerto del producto donde debería estar conectado el accesorio de disco duro externo. • Si aparece un mensaje en el Panel de control táctil que reacciona al dispositivo USB que se acaba de conectar (como gRetire el dispositivo USB h o gPresione en esta opción de menú... h), presione Cancelar y retire el dispositivo USB. Esto significa que el disco duro externo está defectuoso y debe reemplazarse. Consulte Formateador. • Si no aparece nada en el panel de control táctil que reaccione al dispositivo USB recién conectado, el formateador está defectuoso y debe reemplazarse. Consulte Formateador.

• Código: 64:YZ
• Descripción: Problema de entrada/salida a través del puerto USB
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable USB esté correctamente conectado al producto. 3. Compruebe que el producto tenga la última versión de firmware. De no ser así, actualice el firmware a la última versión. 4. Reemplace el formateador. Consulte Formateador.

• Código: 78.1:04
• Descripción: Falta el área de configuración del papel en el archivo de configuración del papel (aviso)
• Solución: Llamar a un agente: 1. Apague la impresora con el interruptor de encendido trasero y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware.

• Código: 78:08
• Descripción: El papel no admite la impresión sin bordes (aviso)
• Solución: Llamar al agente: • Usar un tipo de papel compatible con la impresión sin bordes. NOTA: El cliente debe resolver esto sin necesidad de asistencia.

• Código: 79.2:04
• Descripción: Error genérico del sistema operativo
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido trasero para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware. 3. Consulte el Apéndice A: Cómo solucionar los errores del sistema 79:04 y 79.2:04. 4. Para obtener información, presione mientras visualiza la pantalla de error del sistema o, preferiblemente, proporcione el paquete de diagnóstico.

• Código: 79:03
• Descripción: Error genérico de firmware
• Solución: Llamar al agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware. 3. Para obtener información, presione mientras visualiza la pantalla de error del sistema; o, preferiblemente, proporcione el paquete de diagnóstico.

• Código: 79:04
• Descripción: Error genérico de firmware
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido trasero para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware. 3. Consulte el Apéndice A: Cómo solucionar los errores del sistema 79:04 y 79.2:04. 4. Para obtener información, presione mientras visualiza la pantalla de error del sistema o, preferiblemente, proporcione el paquete de diagnóstico.

• Código: 80:03
• Descripción: Error del motor de sobremarcha del apilador
• Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Pruebe la cortadora. Realice una prueba de "Avance y corte de página" y verifique que el papel se pueda cortar. Consulte "La cortadora no corta bien". 3. Realice la prueba de diagnóstico del motor de sobremarcha del apilador para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor de sobremarcha del apilador no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el motor de sobremarcha del apilador. Consulte "Sobremarcha". 3. Realice la calibración de servicio de sobremarcha del apilador. 4. Compruebe el sistema inicializando la impresora y realizando una prueba de "Avance y corte de página" o imprimiendo un trabajo pequeño.

• Código: 65:YZ
• Descripción: Error de E/S interna del controlador de memoria, Error de E/S interna del administrador de sockets de E/S
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el cable del puerto desconocido esté correctamente conectado al producto. 3. Compruebe que el producto tenga la última versión de firmware. De no ser así, actualice el firmware a la última versión. 4. Reemplace el formateador. Consulte Formateador. 5. Reemplace el PCA del motor. Consulte la caja EE.

• Código: 68:YZ
• Descripción: Pérdida del seguimiento de los contadores del motor
• Solución: El producto seguirá funcionando correctamente, pero los contadores de vida no seguirán contando hasta que reinicie el producto.

• Código: 71:03
• Descripción: Sin memoria
• Solución: reiniciar el producto.

• Código: 71:04
• Descripción: Sin memoria. La memoria total disponible en el producto depende de su configuración. Se informa como memoria HPGL/2 o memoria PS/PDF. Si la cantidad de memoria que el producto necesita para procesar el archivo es mayor que la cantidad disponible, el producto mostrará esta advertencia del sistema. La cantidad de memoria requerida para procesar el archivo se conoce como memoria de lista de visualización f: • La memoria de lista de visualización no debe confundirse con el tamaño del archivo del trabajo de impresión. El tamaño de la memoria de lista de visualización depende de varias variables, como la resolución, el tamaño del archivo y el contenido del archivo. • La memoria de lista de visualización no es visible para el usuario, pero los ingenieros pueden consultarla para solucionar problemas de memoria insuficiente. Consulte el Apéndice D: Cómo verificar la memoria de lista de visualización para un trabajo HP-GL/2 • Ha habido algunos casos en los que un trabajo de impresión con un tamaño de archivo relativamente pequeño ha activado un mensaje de memoria insuficiente. Dichos trabajos de impresión generalmente tienen una gran cantidad de objetos en ellos o tienen objetos complejos, como imágenes rasterizadas con degradados u objetos con múltiples capas.
• Solución: 1. Actualice el firmware a la última versión disponible. 2. Reduzca la resolución de impresión a 300 ppp. NOTA: Si el cliente no acepta la calidad de impresión tras reducir la resolución o usar el modo de impresión Econofast, continúe con la solución alternativa del paso 3. • La resolución que requiere el producto para procesar el archivo se establece según el modo de impresión seleccionado (Óptima, Normal, Rápida). Hay una configuración disponible que permite reducir la resolución a 300 ppp para cada modo de impresión. Si se utiliza esta configuración, la resolución de renderizado se reducirá, pero la resolución de salida (impresión) seguirá siendo la predeterminada del modo de impresión seleccionado. La reducción de la resolución de renderizado podría afectar la calidad de la imagen; esto será especialmente notable en círculos y líneas con poca inclinación. 3. Use el modo de impresión Econofast. La resolución de renderizado se establecerá de forma predeterminada en 300 ppp. En la pestaña Papel/Calidad de la ventana de propiedades del producto, seleccione Opciones personalizadas y pulse el botón Configuración. En la ventana Opciones de calidad de impresión personalizada, marque la casilla Modo económico. NOTA: Si el mensaje "Sin memoria" persiste, continúe con la siguiente solución alternativa. 4. Los problemas de falta de memoria siempre se pueden solucionar procesando el trabajo antes de que llegue al producto. Esto se puede hacer seleccionando "Enviar trabajo como mapa de bits". El ordenador realizará el procesamiento principal del trabajo de impresión. Este método de impresión se recomienda cuando el trabajo contiene imágenes rasterizadas y gráficos mixtos con imágenes rasterizadas y líneas, ya que convertir un trabajo de impresión de imágenes rasterizadas a imágenes vectoriales aumenta significativamente la memoria de la lista de visualización.

• Código: 72.02:09
• Descripción: Error genérico de firmware
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el producto tenga la última versión de firmware. De lo contrario, actualice el firmware a la última versión. Apéndice B: Actualización de firmware de emergencia con unidad flash USB NOTA: Si ve el error de sistema 79:04, consulte el Apéndice A: Cómo solucionar el error SE 79:04. NOTA: Una actualización de firmware no siempre resolverá el problema. La mejor manera de resolver este problema es informar el error a HP correctamente. Asegúrese de proporcionar toda la información a la que se accede presionando las teclas Arriba y Cancelar juntas mientras visualiza la pantalla de error del sistema, o preferiblemente proporcione el registro del producto y el paquete de diagnóstico a HP. Consulte Comprensión de los códigos de error del sistema y el Apéndice C: Obtención del registro del producto y el paquete de diagnóstico.

• Código: 72.02:YZ
• Descripción: Se debe realizar una calibración de servicio.
• Solución: Para saber qué calibración de servicio debe realizar, imprima el estado de la calibración. En el panel de control táctil, seleccione el icono de Impresiones internas y, a continuación, Información de servicio > Imprimir estado de calibración. Realice la calibración necesaria.

• Código: 74.08:04
• Descripción: Problema con el proceso de actualización del firmware.
• Solución: 1. Reinicie el producto. 2. Intente actualizar el firmware nuevamente. Para más información, consulte el Apéndice B: Actualización de firmware de emergencia con una unidad flash USB. 3. Descargue nuevamente el archivo de firmware de la fuente, ya que el original podría estar dañado. 4. Reemplace el panel de control táctil.

• Código: 74.1:YZ
• Descripción: Error al cargar el archivo de actualización del perfil del papel
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Asegúrese de que la conexión entre el ordenador y el producto funcione correctamente. 3. Intente cargar de nuevo el archivo de actualización del perfil de papel. 4. Asegúrese de que la versión del archivo de actualización del perfil de papel sea compatible con la versión de firmware del producto. Puede comprobarlo en la misma página web donde descargó la actualización del perfil de papel.

• Código: 74:YZ
• Descripción: Error al cargar el archivo de actualización del firmware
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Asegúrese de que la conexión entre la computadora y el producto funcione correctamente. 3. Intente actualizar el firmware de nuevo.

• Código: 75.21:YZ
• Descripción: Las escupideras (Escupidera Izquierda, Estación de Servicio) han alcanzado el 80% de su capacidad.
• Solución: utilice el kit de mantenimiento preventivo n.º 2 para reemplazar la escupidera izquierda y la estación de servicio.

• Código: 75.22:YZ
• Descripción: Las escupideras (Escupidera Izquierda, Estación de Servicio) están llenas.
• Solución: utilice el kit de mantenimiento preventivo n.º 2 para reemplazar la escupidera izquierda y la estación de servicio.

• Código: 76:YZ
• Descripción: El disco duro está lleno.
• Solución: Elimine los archivos innecesarios del disco duro mediante el servidor web integrado. Si el problema persiste, ejecute la Utilidad de recuperación del disco duro (consulte Utilidad de recuperación del disco duro).

• Código: 78.1:YZ
• Descripción: Falta el área de configuración de medios en el archivo de configuración de papel
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el producto tenga la última versión del firmware. De no ser así, actualice el firmware a la última versión.

• Código: 78:08
• Descripción: El trabajo recibido no se puede imprimir sin bordes en este papel.
• Solución: Utilice papel compatible con impresión sin bordes. NOTA: Este código de error del sistema no requiere asistencia técnica. Debe ser resuelto por el cliente.

• Código: 79:YZ
• Descripción: Error genérico de firmware
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Compruebe que el producto tenga la última versión de firmware. De lo contrario, actualice el firmware a la última versión. NOTA: Si ve el error de sistema 79:04, consulte el Apéndice A: Cómo solucionar el error SE 79:04. NOTA: Una actualización de firmware no siempre solucionará el problema. La mejor manera de solucionar este problema es informar del error a HP correctamente. Asegúrese de proporcionar toda la información a la que se accede pulsando las teclas Arriba y Cancelar simultáneamente mientras visualiza la pantalla de error del sistema, o preferiblemente, proporcione el registro del producto y el paquete de diagnóstico a HP.

• Código: 81:01
• Descripción: Error en el eje del papel: la fotocopiadora se reiniciará y ejecutará una prueba de diagnóstico
• Solución: Ninguna

• Código: 81:YZ
• Descripción: Problema con el avance del papel. Este error podría deberse a un fallo en cualquiera de los siguientes sistemas: motor del papel, codificador de disco, cables o electrónica principal.
• Solución: Este error puede ocurrir porque el producto se cayó durante el transporte, lo que causó daños estructurales. Antes de continuar con la solución de problemas del 81:YZ, primero busque daños estructurales. Para identificarlos, busque los siguientes tres aspectos: • Códigos de error 81:YZ constantes. • Los dedos de la platina rozan la superficie del rodillo, dejando marcas negras en él. • Un espacio en la viga de la platina. Si hay un espacio en Z (dirección vertical) entre el elemento plástico de la platina y la placa lateral metálica, el chasis está dañado y la unidad no se puede reparar.
  1. Compruebe si hay obstáculos visibles que obstruyan el movimiento del rodillo de accionamiento. Si hay una masa de papel arrugada dentro del recorrido del papel, levante las ruedas de presión (utilizando la palanca de soportes) y elimine la obstrucción. 2. Realice la prueba de diagnóstico de la unidad de soportes para solucionar el problema. Consulte Prueba de la unidad de papel. 3. Realice la prueba de diagnóstico del rebobinador para solucionar el problema. Consulte Prueba del rebobinador. 4. Compruebe las conexiones en el PCA del motor; la unidad de avance de soportes está conectada al conector etiquetado como Motor de papel. 5. Ajuste la configuración del disco codificador y del soporte del motor siguiendo las instrucciones de instalación de la unidad de avance de soportes. Consulte Unidad de avance de soportes. 6. Reemplace la unidad de avance de soportes.

• Código: 86:01
• Descripción: Error en el eje de escaneo: la copiadora se reiniciará y ejecutará una prueba de diagnóstico
• Solución: Ninguna

• Código: 86:11
• Descripción: El movimiento del eje de escaneo requiere demasiada fuerza o energía.
• Solución: 1. Compruebe que el cortador se desenganche correctamente. 2. Lubrique el eje de escaneo. 3. Utilice el Kit de Mantenimiento Preventivo 1.

• Código: 87.01
• Descripción: Problema al encontrar la lectura del codificador del eje de escaneo
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Asegúrese de que la banda codificadora esté limpia. Si está sucia, límpiela, prestando especial atención a la zona cercana a la estación de servicio. Consulte Limpieza de la banda codificadora. 3. Limpie el sensor del codificador. 4. Reemplace el sensor del codificador.

• Código: 87:YZ
• Descripción: Problema con las lecturas del sensor del codificador del carro
• Solución: 1. Compruebe que el sensor del codificador esté correctamente conectado al PCA del carro. 2. Asegúrese de que la banda del codificador no esté rota ni dañada. Si es necesario, sustitúyala. Consulte Banda del codificador, resorte y tuerca de fijación. 3. Asegúrese de que la banda del codificador esté limpia. Si está sucia, límpiela, prestando especial atención a la zona cercana a la estación de servicio. Consulte Limpieza de la banda del codificador. 4. Limpie el sensor del codificador. 5. Sustituya el sensor del codificador. 6. Sustituya el PCA del carro. Consulte PCA del carro. 7. Sustituya los cables de arrastre.

• Código: 93:YZ
• Descripción: No se puede presurizar el sistema de suministro de tinta
• Solución: 1. Apague el producto desde la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda el producto. 2. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para solucionar el problema. Consulte Prueba del sistema de suministro de tinta (IDS). 3. Compruebe que los cables entre la estación de suministro de tinta y el PCA del motor no estén dañados y estén correctamente conectados. Si están dañados, reemplace el cable. 4. Reemplace la estación de suministro de tinta izquierda, según los resultados de la prueba de diagnóstico. Consulte Estación de suministro de tinta izquierda. 5. Reemplace el PCA del motor.

• Código: XX.n:YZ.m
• Descripción: Códigos de error Formato:
  • XX: Subsistema o proceso (2 dígitos).
  • n: Índice de subsistema o proceso (si se utiliza más de uno en el producto) – opcional. Por ejemplo, identificar el suministro de tinta (color y número).
  • Y: Quién debe realizar la acción (1 dígito) – (0 para Usuario o 1 para Ingeniero de Servicio).
  • Z: Acción a realizar (1 dígito).
  • m: acciones/información adicional a considerar (1 dígito) – Opcional.
• Solución: Formato de códigos de error