Descripción: Equivalente a un pitido largo durante la secuencia de inicio. Fallo de comunicación con la PCA principal (MPCA). Módulo WiFi, cable de arrastre, cable FFC de la PCA, kit de cables.
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente). 1. Este error nunca aparece en el Panel Frontal, solo se registra en el Historial de Errores y equivale a un pitido largo al iniciar la impresora. Ocurre cuando falla la comunicación MPCA. 2. Para solucionar este error, consulte "El Panel Frontal está en blanco (la impresora no arranca)". 3. Si necesita programar la visita de un técnico de servicio para reemplazar el PCA Principal, tenga en cuenta el modelo de la impresora (el PCA Principal es diferente para los modelos Pro y Basic). Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables del MPCA estén conectados correctamente y que ninguno esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el mensaje de error ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, sustitúyalo: • Cables Sk • CQ890-67021 2. Sustituya el PCA principal (MPCA), consulte PCA principal. • PCA principal básica: CQ891-67003 • PCA principal profesional: CQ890-67023 NOTA: Recomendamos actualizar el firmware del sistema de archivos de la impresora después de este procedimiento. Consulte Actualizar el firmware. NOTA: Si la impresora estaba conectada a Internet antes de la reparación, recomendamos realizar la configuración de servicios web. Consulte la guía del usuario.
Código:01.1:19
Descripción: PCA principal incorrecta instalada
Solución: 1. Este error del sistema ocurre si se instala un PCA básico principal en una impresora Pro. Para solucionar el problema, instale el PCA Pro principal correcto en la impresora. • PCA básico principal: CQ891-67003 • PCA Pro principal: CQ890-67023 Consulte las instrucciones de instalación en PCA principal.
Código:01.3:10
Descripción: Fallo de comunicación de la placa de paquete. FFC de paquete, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del paquete y seguir los pasos a continuación en la Solución de problemas in situ: • Placa del paquete • CQ890-67022 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables del PCA del paquete y sus componentes estén correctamente conectados y que ninguno esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 2. Sustituya el PCA del paquete (consulte la placa del paquete). • Placa del paquete • CQ890-67022 3. Sustituya el cable FFC del paquete (consulte el cable FFC de la placa del paquete). 4. Sustituya el PCA principal (MPCA, consulte PCA principal). • PCA principal básica: CQ891-67003 • PCA principal profesional: CQ890-67023
Código:02:10
Descripción: Fallo de comunicación del PCA del carro. Cables sueltos, cabezal de impresión, tira del codificador.
Solución: 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables de arrastre estén conectados desde el PCA principal o desde el PCA del carro. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora de nuevo para comprobar si el mensaje de error ha desaparecido. 2. Vaya al Menú de soporte, consulte Acceso al Menú de soporte extendido para ingenieros de servicio y realice 2.1 Servo del carro, consulte 2.1 Servo del carro para comprobar que el error ha desaparecido. 3. Vuelva a colocar la tira del codificador, consulte Tira del codificador y ejecute los diagnósticos del servo del carro para ver si el error ha desaparecido. 4. Vuelva a colocar el carro, consulte Carro y correa. • Conjunto del carro con correa (24) • CQ890-67002 • Conjunto del carro con correa (36) • CQ893-67011 5. No se necesitan calibraciones, pero se debe reiniciar el PMK 1, consulte 3.4 PMK1. 6. Reemplace la PCA principal (consulte la sección PCA principal). • PCA principal básica: CQ891-67003 • PCA principal profesional: CQ890-67023
Código:03.1:10
Descripción: La batería del reloj de tiempo real (RTC) se agotó.
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. El agente le pide al cliente que acceda al Menú de Soporte presionando la tecla de Encendido durante 15 segundos. 2. Vaya al Menú de Diagnóstico y seleccione Estado de la Batería del RTC para comprobar si la batería del RTC está realmente agotada (consulte 2.11 Estado de la batería del RTC). 3. En caso afirmativo, el agente debe programar la visita de un técnico de servicio para reemplazar la batería del RTC reemplazando el PCA principal (consulte el PCA principal). • PCA principal básica: CQ891-67003 • PCA principal profesional: CQ890-67023 Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Reemplace el PCA principal (consulte PCA principal). 2. Encienda la impresora y acceda al menú de Soporte Extendido. Seleccione la opción "Batería RTC Caducada" en el menú de Reinicio para restablecer el indicador de batería RTC caducada. 3. Regrese y seleccione "Ajustar Fecha y Hora" en el menú de Servicio. Configure la fecha y la hora correctas.
Código:08:10
Descripción: Equivale a 3 pitidos durante el arranque. El panel frontal no responde.
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error nunca aparece en el Panel Frontal, solo se registra en el Historial de Errores y equivale a los 3 pitidos durante el inicio de la impresora. 2. Ocurre cuando no hay comunicación entre el Panel Frontal y el PCA Principal; consulte "El Panel Frontal está en blanco (la impresora no se inicia)".
Código:21.1:10
Descripción: La bomba de cebado no funciona. Paquete PCA
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe pedirle al cliente que acceda al Menú de Soporte, manteniendo pulsada la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al menú Diagnóstico y realice el procedimiento de diagnóstico de la bomba 2.8 (véase 2.8 Bomba). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la bomba y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación: • Cebar la bomba • CQ890-67030 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de Soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y realice el procedimiento de diagnóstico 2.8 Bomba. 2. Retire las cubiertas y compruebe que el cable de la Bomba de Cebado esté conectado a la PCA de la Bomba y del Conjunto y que no esté dañado. Nota importante: Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error ha desaparecido. Nota importante: Si el cable está dañado, solicite un Kit de Servicio de Cables: • Cables Sk • CQ890-67021 3. Compruebe también que los tubos estén bien conectados y sin daños. Puede ejecutar de nuevo el diagnóstico de la Bomba para comprobar si hay tubos dañados. 4. Sustituya el motor de la Bomba (consulte Cebado de la Bomba). • Bomba de Cebado • CQ890-67030 5. Sustituya la PCA del Conjunto (consulte Placa del Conjunto). • CQ890-67022
Código:21:10
Descripción: La estación de servicio no funciona correctamente o se ha perdido la comunicación. Paquete PCA
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la estación de servicio y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación: • Conjunto de la estación de servicio • CQ890-67045 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables de la estación de servicio al PCA del paquete estén correctamente conectados y sin daños. Nota importante: Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Asegúrese de que el recorrido de la estación de servicio esté despejado. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que impida el movimiento de la estación de servicio. 3. Vaya al menú de soporte técnico (consulte "Acceso a los menús de soporte técnico") y ejecute la sección "2.12 Estación de servicio" (consulte "2.12 Estación de servicio") para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. 4. Sustituya la estación de servicio (consulte "Estación de servicio"). • Conjunto de la estación de servicio (consulte "CQ890-67045"). 5. Sustituya la placa del paquete (consulte "Placa del paquete"). • Placa del paquete (consulte "CQ890-67022").
Código:26:10
Descripción: Falla del sistema de tinta. PHA, estación de servicio, PCA del carro, cables de arrastre
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Este error nunca aparece en el Panel Frontal, solo se registra en el Historial de Errores y es equivalente al mensaje: Hay un problema con la impresora o el sistema de tinta. Apague y vuelva a encender la impresora. Si el problema persiste, contacte con HP. 2. Consulte Solución de problemas de hardware del sistema de tinta.
Código:27:10
Descripción: Error genérico de impresora. Carro PCA, cables sueltos
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Este error solo ocurre cuando se detecta un fallo en el cabezal de impresión durante la primera instalación de la impresora (instalación inicial). Si esto ocurre, siga las instrucciones de solución de problemas del cabezal de impresión: consulte Solución de problemas del cabezal de impresión.
Código:41.1:10
Descripción: Fallo del tren de engranajes trasero derecho. Paquete PCA, bandeja multihojas.
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el tren de engranajes trasero derecho y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación: • Tren de engranajes trasero derecho • CQ890-67041 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire la bandeja multihojas (consulte "Conjunto de la bandeja multihojas") y compruebe que no haya atascos de papel ni ningún elemento en el engranaje que impida su movimiento. 2. Retire las cubiertas y compruebe que los cables del tren de engranajes trasero derecho al PCA del paquete estén conectados correctamente y sin daños. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 3. Sustituya el tren de engranajes trasero derecho (consulte "Módulo del tren de engranajes derecho"). • Tren de engranajes trasero derecho • CQ890-67041 4. Sustituya la placa del paquete (consulte "Placa del paquete"). • Placa del paquete • CQ890-67022 5. Sustituya el conjunto de la bandeja multihojas (consulte "Conjunto de la bandeja multihojas"). • Conjunto de la bandeja multihojas • CQ890-67007
Código:41:10
Descripción: Error del servomotor de papel. Sensor del codificador de alimentación PCA, sensor de índice de alimentación PCA, disco del codificador de alimentación.
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla de encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú 2 Diagnóstico y ejecute el diagnóstico del servopapel; consulte 2.2 Servopapel. 4. Después de ejecutar el diagnóstico, la impresora mostrará uno de estos errores del sistema: • 41.2:10 solicite a un ingeniero de servicio que reemplace el motor de papel/alimentación y siga la Solución de problemas in situ que se explica a continuación; consulte Motor de papel. œ Motor de papel • CQ890-67036 • 85.2:10: es necesario reemplazar el sensor del codificador de alimentación PCA y seguir la Solución de problemas in situ que se explica en el error 85.2:10 • 5. El agente de llamadas debe programar la visita de un ingeniero de servicio para reemplazar la pieza correcta según el error del sistema. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de Soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico 2.2 Servomotor de papel (consulte 2.2 Servomotor de papel). Si el error del sistema persiste, retire las cubiertas y compruebe que todos los cables estén bien conectados a la PCA principal, especialmente el cable del motor de papel, y que ninguno esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Si el error 41.2:10 persiste, debe sustituirse el motor de papel/alimentación. Consulte Motor de papel. Motor de papel • CQ890-67036 3. Sustituya la PCA principal (consulte PCA principal). • PCA principal básica • CQ891-67003 • PCA principal profesional • CQ890-67023
Código:42:10
Descripción: Problema con el servo del carro. Cables sueltos, placa del carro, motor del carro, correa del carro, tira del codificador.
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y enciéndala. 2. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al menú 2 Diagnóstico y ejecute el diagnóstico 2.1 Servo del carro (consulte 2.1 Servo del carro). 4. Tras ejecutar este diagnóstico, la impresora mostrará uno de los siguientes errores del sistema: • 42.1:10 Reemplace el motor del carro y siga las instrucciones de solución de problemas in situ que se describen a continuación (consulte Motor del carro). œ Motor del carro • CQ890-67006 • 02:10: Reemplace el conjunto del carro y siga la solución de problemas en el sitio que se describe a continuación Carro y correa œ Conjunto del carro con correa (24) • CQ890-67002 œ Conjunto del carro con correa (36) • CQ893-67011 5. El agente de llamadas debe programar una visita de un ingeniero de servicio para reemplazar la pieza correcta según el error del sistema.
Código:42:1:10
Descripción: Fallo del motor del carro. Correa del carro, PCA principal
Remedio: Localización y solución de problemas en sitio (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de Soporte (vea Ingresar a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico 2.1 Servo del carro, vea 2.1 Servo del carro. 2. Retire las cubiertas y verifique que todos los cables estén bien conectados a la PCA principal, especialmente el cable del motor del carro, y que ninguno de ellos esté dañado. Si un cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora nuevamente para verificar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un Kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 3. Verifique que la correa del motor del carro no esté rota o fuera de lugar. Si la correa está bien, se debe reemplazar el motor del carro, vea Motor del carro. • Motor del carro • CQ890-67006 4. Si la correa estaba dañada, se debe cambiar. Solicite el kit de servicio de correa, vea Correa del carro. • Cinturón (24) • CQ890-67059 • Cinturón (36) • CQ893-67016
Código:45:10
Descripción: Fallo del motor del rebobinador. PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el módulo rebobinador y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. • Left Roll Support Pro • CQ890-67037 • Left Roll Support Basic • CQ890-67051 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que los cables del módulo rebobinador estén correctamente conectados al PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable está desconectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 2. Vuelva a colocar el soporte izquierdo del rollo (consulte Soporte izquierdo del rollo). • Soporte izquierdo del rollo Pro • CQ890-67037 • Soporte izquierdo del rollo Basic • CQ890-67051 3. Vuelva a colocar el PCA principal (consulte PCA principal). • PCA principal Pro • CQ890-67023 • PCA principal Basic • CQ891-67003
Código:51.1:10
Descripción: Fallo del sensor de la tapa del cartucho de tinta. PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar a un agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el sensor de la tapa del cartucho de tinta (PCA) y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. • Sensor de la tapa del cartucho de tinta • CQ890-67028 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Reemplace el sensor PCA de la cubierta del cartucho de tinta; consulte el conjunto del PCA de la cubierta del cartucho de tinta. • Sensor de la cubierta del cartucho de tinta • CQ890-67028 2. Compruebe que el cable del sensor de la cubierta del cartucho de tinta esté conectado al PCA principal y que no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar que el error haya desaparecido. Nota importante: Si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 3. Reemplace el PCA principal; consulte el conjunto del PCA principal. • PCA principal Pro • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código:51:10
Descripción: Fallo del sensor de la cubierta superior. PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que acceda al menú de soporte técnico pulsando la tecla de encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al menú 2 Diagnóstico y ejecute el diagnóstico 2.4 Sensor de la cubierta superior (consulte 2.4 Sensor de la cubierta superior). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta; siga las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. • Sensor de la cubierta del cartucho de tinta • CQ890-67028 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de Soporte (consulte Acceso a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico 2.4 del Sensor de Cubierta Superior (consulte 2.4 Sensor de Cubierta Superior). 2. Reemplace el PCA del Sensor de Cubierta Superior. 3. Retire las cubiertas y compruebe que el cable del sensor de cubierta superior esté conectado al PCA Principal y no presente daños. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar que el error haya desaparecido. Nota importante: Si el cable está dañado, solicite un Kit de Servicio de Cables. • Cables Sk • CQ890-67021 4. Reemplace el PCA Principal (consulte PCA Principal). • PCA Principal Pro • CQ890-67023 • PCA Principal Básica • CQ891-67003
Código:53.1:10
Descripción: Fallo del sensor OOP (falta de papel). PCA del paquete, FFC del paquete, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pedirá al cliente que vaya al Menú de Soporte presionando la tecla de Encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya a Diagnóstico y ejecute 2.5 Diagnóstico del Sensor OOP, consulte 2.5 Sensor de falta de papel. 4. El agente le recomendará al cliente que apague la impresora, retire el módulo de hojas multibandeja y verifique que no haya papel detrás de él, luego encienda la impresora para ver si el error persiste. Si es así, envíe al cliente un módulo de Sensor OOP (parte CSR B). • Indicador de Sensor OOP • CQ890-67032 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. 6. Si después de que el cliente reemplaza el sensor OOP, la falla persiste, es posible que la falla se deba al cable del sensor OOP, por lo que el agente de llamadas debe solicitar un ingeniero en sitio con el kit de cables: • Cables Sk • CQ890-67021 • Bandera del sensor OOP • CQ890-67032 Solución y diagnóstico de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de soporte (consulte Ingresar a los menús de soporte) y ejecute el diagnóstico del sensor OOP 2.5; consulte 2.5 Sensor de falta de papel. 2. Retire la bandeja multihojas de la parte posterior de la impresora (consulte Ensamblaje de la bandeja multihojas) y compruebe que no haya papel atascado en el sensor OOP; compruebe también que el sensor esté montado correctamente. 3. Vuelva a colocar el ensamble del sensor OOP (consulte Sensor de falta de papel). • Indicador del sensor OOP • CQ890-67032 4. Retire las cubiertas y compruebe que el cable del sensor OOP esté conectado al paquete PCA y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora de nuevo para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 5. Vuelva a colocar el paquete PCA (consulte Placa del paquete). • Placa de paquete • CQ890-67022 6. Reemplace el cable FFC del paquete; consulte el cable FFC de la placa de paquete. 7. Reemplace la PCA principal; consulte la PCA principal. • PCA principal Pro • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código:53.2:10
Descripción: Fallo del sensor de la bandeja de salida. PCA principal, bandeja de salida
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente de llamadas le pide al cliente que vaya al Menú de soporte presionando la tecla de encendido continuamente durante 15 segundos. 3. Vaya al menú Diagnóstico y ejecute el diagnóstico 2.6 Sensor de bandeja de salida, consulte 2.6 Sensor de bandeja de salida. 4. El agente de llamadas debe enviar al cliente el sensor de la bandeja de salida, que es una parte CSR. • Conjunto del sensor de la bandeja de salida • CQ890-90015 NOTA: Si, después de la reparación del cliente, el problema persiste, recomendamos enviar un ingeniero al sitio con el kit de cables y el sensor de bandeja de salida PCA. Siga los pasos a continuación para la solución de problemas en el sitio. • Cables Sk • CQ890-67021 • Sensor de bandeja de salida PCA • CQ890-90015. 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente de llamadas debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución y diagnóstico de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de soporte (consulte Ingresar a los menús de soporte) y ejecute 2.6 Diagnóstico del sensor de la bandeja de salida, consulte 2.6 Sensor de la bandeja de salida. Compruebe que la bandeja de salida no esté dañada. 2. Si la bandeja de salida está bien y el problema persiste, reemplace el PCA del sensor de la bandeja de salida. • PCA del sensor de la bandeja de salida • CQ890-90015 3. Retire las cubiertas y compruebe que el cable del sensor de la bandeja de salida esté conectado al PCA principal y no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora de nuevo para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si el cable está dañado, solicite un kit de servicio de cable (agregue el número de pieza y el nombre del kit de servicio de cable) y cambie el cable del sensor de la bandeja de salida: consulte Cable del sensor del extensor de la bandeja de salida. • Conjunto del sensor de la bandeja de salida • CQ890-90015 4. Reemplace el PCA principal, consulte PCA principal. • PCA Pro principal • CQ890-67023 • PCA Básica principal • CQ891-67003
Código:55:10
Descripción: Fallo del sensor de línea. PCA del carro, cable de arrastre, PCA principal
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente le pide al cliente que acceda al Menú de Soporte presionando la tecla de Encendido durante 15 segundos. 3. Vaya al menú Diagnóstico y ejecute el diagnóstico 2.7 Sensor de línea (consulte 2.7 Sensor de línea). 4. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el conjunto del sensor de línea; siga las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. • Sensor de línea • CQ890-67001 5. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Vaya al Menú de soporte (consulte Entrar a los menús de soporte) y ejecute 2.7 Diagnóstico del sensor de línea, consulte 2.7 Sensor de línea. 2. Retire las cubiertas y verifique que el cable del sensor de línea esté conectado al PCA del carro y que no esté dañado. Si el cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora nuevamente para verificar si el error ha desaparecido. Nota importante: Si el cable está dañado, reemplace el sensor de línea, consulte Sensor de línea del carro. • Sensor de línea • CQ890-67001 3. Limpie el sensor de línea e inténtelo de nuevo, consulte Limpiar el sensor de línea del carro. 4. Reemplace el conjunto del carro, consulte Carro y correa. • Conjunto de carro con correa (24) • CQ890-67002 • Conjunto de carro con correa (36) • CQ893-67011 5. Reemplace la PCA principal, consulte PCA principal • PCA principal Pro • CQ890-67023 • PCA principal básica • CQ891-67003
Código:59.1:19
Descripción: Sensor PCA principal y sensor de cartucho de tinta PCA reemplazados al mismo tiempo
Solución: Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. El error aparece si, durante una operación de servicio, se reemplazan simultáneamente el PCA principal y el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta. 2. Para solucionar el problema, repare primero un componente (use el componente antiguo para esta impresora); después de apagar y encender la impresora, cambie el otro.
Código:59.2:19
Descripción: Se ha instalado una pieza no compatible o reutilizada
Solución: Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. El error aparece si, durante una operación de servicio, se reemplaza el PCA principal o el PCA del sensor de la cubierta del cartucho de tinta por una pieza reutilizada (no un repuesto nuevo). 2. Para solucionar el problema, realice la reparación con repuestos nuevos originales de HP.
Código:79:XX
Descripción: Error genérico de impresora
Solución: Apague la impresora y vuelva a encenderla.
Código:85.1:10
Descripción: El sensor del codificador de índice de alimentación no funciona correctamente. PCA principal, disco del codificador de alimentación.
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el PCA del índice de alimentación y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación. • Sensor del codificador del índice de alimentación PCA • CQ890-67020 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables estén bien conectados a la PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Sustituya el sensor del codificador del índice de alimentación de la PCA; consulte Codificador PCA e índice • Sensor del codificador del índice de alimentación de la PCA • CQ890-67020 3. Compruebe que el disco del codificador no esté sucio ni dañado. Si el disco del codificador está dañado, debe sustituirse; consulte Disco del codificador. • Disco del codificador. CQ890-67033
Código:85.2:10
Descripción: El sensor del codificador de alimentación no funciona correctamente. PCA principal, disco del codificador de alimentación.
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar el sensor del codificador de alimentación (PCA). • Sensor del codificador de alimentación (PCA) • CQ890-67020 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que todos los cables estén bien conectados a la PCA principal y que ninguno esté dañado. Si algún cable no está conectado, vuelva a conectarlo y encienda la impresora para comprobar si el error del sistema ha desaparecido. Nota importante: Si algún cable está dañado, solicite un kit de servicio de cables. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Sustituya el sensor del codificador de alimentación de la PCA; consulte Codificador PCA e índice. • Sensor del codificador de alimentación de la PCA • CQ890-67020 3. Compruebe que el disco del codificador no esté sucio ni dañado. Si el disco del codificador está dañado, debe sustituirse; consulte Disco del codificador. • Disco del codificador • CQ890-67033
Código:87:10
Descripción: Fallo de la tira codificadora
Solución: Solución de problemas remota (llamar al agente) 1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. El agente debe programar la visita de un técnico de servicio para cambiar la banda codificadora y seguir las instrucciones de solución de problemas in situ que se indican a continuación: • Banda codificadora (24) • CQ890-67003 • Banda codificadora (36) • CQ890-67004 3. Si se muestra un error de sistema diferente, el agente debe realizar el procedimiento de solución de problemas correspondiente. Solución de problemas in situ (ingeniero de servicio) 1. Retire las cubiertas y compruebe que la banda codificadora no esté rota ni sucia. • Cables Sk • CQ890-67021 2. Si la banda codificadora está sucia, siga el procedimiento de este manual para limpiarla (consulte "Limpieza de la banda codificadora"). 3. Si el disco codificador está dañado o no funciona, debe reemplazarse (consulte "Disco codificador"). • Disco codificador • CQ890-67033
