Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: • Reemplace la PCA del motor. Consulte la PCA del motor. NOTA: Si el problema 01.0:10 no se resuelve después de reemplazar la PCA del motor, o si después de reemplazarla aparece el código SE 02.1:10 (PCA del carro), revise la conexión del cable de arrastre a la PCA del motor. Es poco probable, pero posible, que una conexión incorrecta pueda dañar la PCA del carro o la PCA del motor.
Código:01.1:10
Descripción: Error en el PCA del motor
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte trasera para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: • Reemplace el PCA del motor. Consulte la sección "PCA del motor". NOTA: Si el problema 01.1:10 no se resuelve después de reemplazar el PCA del motor, o si después de reemplazarlo aparece el código SE 02.1:10 (PCA del carro), revise la conexión del cable de conexión al PCA del motor. Es poco probable, pero posible, que una conexión incorrecta pueda dañar el PCA del carro o el PCA del motor.
Código:01.2:10
Descripción: Problema con la NVM de respaldo
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable PCA del codificador esté correctamente conectado. 2. Si el cable está correctamente conectado, sustituya el PCA del codificador. Consulte "Transmisión de avance del material del motor con codificador". NOTA: La NVM de respaldo se encuentra en el PCA del codificador de la ruta del papel. Para sustituir esta pieza, debe solicitar el kit de servicio CR357-67009 "Transmisión de avance del material del motor con codificador"; luego, utilice únicamente la pieza del PCA del codificador de este kit.
Código:01.7:10
Descripción: Errores de comunicación entre el motor PCA y el formateador
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Reemplace el formateador. 2. Si el problema persiste, reemplace el PCA del motor. Consulte el PCA del motor.
Código:01.7:10
Descripción: Errores de comunicación entre el motor PCA y el formateador
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Reemplace el formateador. 2. Si el problema persiste, reemplace el PCA del motor.
Código:02.1:10
Descripción: Problema con el carro PCA
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable de arrastre esté correctamente conectado entre el PCA del motor y el PCA del carro. 2. Reemplace el PCA del carro. Consulte el apartado PCA del carro. NOTA: Si el problema 02.1:10 no se resuelve después de reemplazar el PCA del carro, o si después de reemplazarlo aparece el código SE 1.0:10 o SE 01.1:10 (PCA del motor), revise la conexión del cable de arrastre al PCA del motor. Es poco probable, pero posible, que una conexión incorrecta pueda dañar el PCA del carro o el PCA del motor.
Código:03.2:10
Descripción: Problema con los ventiladores de refrigeración del E-Box
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora, luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y luego encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Revise los ventiladores para ver cuál no gira verificando el flujo de aire proveniente de la caja electrónica; coloque una mano sobre los orificios de los ventiladores en la caja electrónica debajo de la impresora para verificar que salga aire de ambos ventiladores. 2. Retire la caja electrónica (ver Abrir la caja electrónica), ábrala y verifique que el cable del ventilador de enfriamiento que no funciona esté correctamente conectado. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la caja electrónica. Verifique si el ventilador ahora gira. 3. Reemplace el ventilador. Ver ventilador de la caja electrónica. 4. Verifique la conexión de alimentación de la fuente de alimentación al formateador. 5. Reemplace la fuente de alimentación.
Código:03:10
Descripción: Problema con la fuente de alimentación
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Revise el cableado que va de la fuente de alimentación al PCA del motor. 2. Reemplace la fuente de alimentación.
Código:05.1:10
Descripción: Problemas con el formateador FAN
Solución: Llamar a un agente: • Apague la impresora con el interruptor de encendido trasero y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: • Reemplace el formateador.
Código:05.4:10
Descripción: Datos del BIOS dañados en el formateador
Solución: Llamar al agente: • Reemplazar el formateador.
Código:05.5:10
Descripción: Se debe actualizar el BIOS (recomendado)
Solución: Llamar al agente: • Actualizar el BIOS del formateador.
Código:05.7:10
Descripción: Problemas de sincronización entre el panel de control y el formateador
Solución: Llamar a un agente: 1. Desconecte cualquier dispositivo conectado al host USB en el panel frontal. 2. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Vuelva a colocar el panel frontal. Consulte Panel frontal. 2. Si después de colocar el panel frontal, el mensaje SE sigue apareciendo, reemplace el PCA del formateador.
Código:06.1:10
Descripción: Disco duro no detectado
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Retire la E-Box (ver "Abrir la E-Box"), ábrala y compruebe que los cables de alimentación y datos del disco duro estén correctamente conectados. 2. Vuelva a colocar la unidad de disco duro. Ver "Unidad de disco duro". 3. Si después de colocar el disco duro en el panel frontal, el mensaje SE sigue apareciendo, sustituya el formateador PCA.
Código:06.2:10
Descripción: El disco duro no se puede desbloquear
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Retire la caja electrónica (consulte "Abrir la caja electrónica"), ábrala y compruebe que los cables de alimentación y datos del disco duro estén correctamente conectados. 2. Vuelva a colocar la unidad de disco duro.
Código:06.3:10
Descripción: El disco duro está dañado
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Retire la caja electrónica (consulte "Abrir la caja electrónica"), ábrala y compruebe que los cables de alimentación y datos del disco duro estén correctamente conectados. 2. Vuelva a colocar la unidad de disco duro.
Código:06:03, 06:10
Descripción: Problemas con NVM en el disco duro
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: • Reemplace el disco duro.
Código:08:04
Descripción: Se perdió la comunicación entre el panel frontal y el formateador
Solución: Llamar al agente: 1. Reinicie la impresora. 2. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el panel frontal esté correctamente conectado. 2. Vuelva a colocar el panel frontal. Consulte Panel frontal. 3. Si después de volver a colocar el panel frontal, el mensaje SE sigue apareciendo, sustituya el PCA del formateador.
Código:08:08
Descripción: Un icono del panel frontal no funciona (aviso)
Solución: Ingeniero de servicio: 1. Reinicie la impresora. 2. Actualice el firmware.
Código:08:10
Descripción: Problemas detectados en el hardware del panel frontal
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el panel frontal esté correctamente conectado. 2. Vuelva a colocar el panel frontal.
Código:08:11
Descripción: Se perdió la comunicación entre el panel frontal y la impresora.
Solución: Llamar al agente: 1. Reinicie la impresora. 2. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el panel frontal esté correctamente conectado. 2. Vuelva a colocar el panel frontal. Consulte Panel frontal. 3. Si después de volver a colocar el panel frontal, el mensaje SE sigue apareciendo, sustituya el PCA del formateador.
Código:09:01
Descripción: Atasco de medios en el escáner
Solución: llame al agente: 1. Apague el producto con la tecla de encendido en la parte frontal, luego también apague el interruptor de encendido en la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. 2. Hay una pequeña palanca en la parte posterior izquierda del escáner. Deslice la palanca hacia la derecha y abra la cubierta del escáner. 3. Resuelva el atasco de medios. 4. Revise y limpie los rodillos de presión. 5. Cierre la cubierta del escáner y presiónela suavemente hacia abajo para bloquearla en su lugar. 6. Vuelva a conectar el cable de alimentación del producto; encienda el interruptor de encendido en la parte posterior y encienda el producto con la tecla de encendido. Si no se ve papel: a. Abra la cubierta del escáner. Debajo debería ver luces rojas, luego verdes y luego azules parpadeando. b. En el centro de la cubierta del escáner, entre las luces parpadeantes, encontrará 4 pequeños sensores etiquetados como R, G, B y L. Coloque los dedos sobre los sensores R, G y B simultáneamente y el motor del escáner debería avanzar. Ingeniero de servicio: • Si no hay respuesta del motor del escáner, reemplace el motor PCA.
Código:09:01:10
Descripción: El motor del escáner está fallando
Solución: llame al agente: 1. Reinicie la impresora. 2. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware al más reciente. 3. Abra la cubierta del escáner. Debajo verá luces rojas, luego verdes y luego azules parpadeantes. 4. En el centro de la cubierta del escáner, entre las luces parpadeantes, encontrará 4 sensores pequeños etiquetados como R, G, B y L. Coloque los dedos sobre los sensores R, G y B simultáneamente y el motor del escáner debería avanzar. Ingeniero de servicio: 1. Si no hay respuesta del motor del escáner, reemplace el PCA del motor, consulte PCA del motor. Consulte Abrir la caja electrónica o consulte Ensamblaje del motor paso a paso (sensor taco y correa), consulte Ensamblaje del motor del escáner (solo MFP). 2. Reemplace la placa controladora del escáner. Consulte Unidad controladora del escáner (SUP). 3. Verifique las conexiones de los cables de la placa controladora del escáner y reemplace los cables si es necesario. 4. Reemplace los sensores de medios, consulte Sensor de medios (solo MFP).
Código:09:02
Descripción: Escáner no calibrado
Solución: • Calibrar el escáner.
Código:09:02:10
Descripción: El elemento A del CIS está fallando
Solución: Llamar a un agente: 1. Limpie el escáner de polvo y suciedad y calibre el escáner. 2. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware a la última versión. Técnico de servicio: 1. Reemplace el elemento CIS A. 2. Reemplace la placa controladora del escáner (SCU). Consulte la unidad controladora del escáner (SUP).
Código:09:03
Descripción: Error de entrada/salida de archivo
Solución: Llamar al agente: 1. Reinicie el producto. 2. Actualice el firmware a la versión más reciente. 3. Vaya a Trabajos > Opciones > Eliminar todos los trabajos de escaneo en cola. 4. Asegúrese de que el disco duro instalado en la impresora sea el correcto para el producto que está reparando. 5. Revise y limpie los elementos del escáner. 6. Calibre el escáner. Técnico de servicio: • En algunos casos excepcionales, el problema podría estar relacionado con el movimiento del material. Reemplace los sensores del material.
Código:09:03:10
Descripción: El elemento CIS B está fallando
Solución: Llamar a un agente: 1. Limpie el escáner de polvo y suciedad y calibre el escáner. 2. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware a la última versión. Técnico de servicio: 1. Reemplace el elemento CIS B. 2. Reemplace la placa controladora del escáner (SCU).
Código:09:04
Descripción: No se pudo cargar la biblioteca.
Solución: Llamar al agente: 1. Reinicie el producto. 2. Actualice al firmware más reciente.
Código:09:04:10
Descripción: El elemento C del CIS está fallando
Solución: Llamar a un agente: 1. Limpie el escáner de polvo y suciedad y calibre el escáner. 2. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware a la última versión. Técnico de servicio: 1. Reemplace el elemento CIS C. 2. Reemplace la placa controladora del escáner (SCU).
Código:09:05:10
Descripción: El elemento D del CIS está fallando
Solución: Llamar a un agente: 1. Limpie el escáner de polvo y suciedad y calibre el escáner. 2. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware a la última versión. Técnico de servicio: 1. Reemplace el elemento CIS D. 2. Reemplace la placa controladora del escáner (SCU).
Código:09:06:10
Descripción: El elemento CIS E está fallando
Solución: Llamar a un agente: 1. Limpie el escáner de polvo y suciedad y calibre el escáner. 2. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware a la última versión. Técnico de servicio: 1. Reemplace el elemento CIS E. 2. Reemplace la placa controladora del escáner (SCU).
Código:09:08:11
Descripción: El cable de alimentación del escáner está fallando
Solución: Ingeniero de servicio: • Verifique el estado y las conexiones del cable de alimentación del escáner, si es necesario reemplace el cable.
Código:09:09:11
Descripción: El cable USB del escáner está fallando
Solución: Ingeniero de servicio: • Verifique el estado del cable USB del escáner y sus conexiones, si es necesario reemplace el cable.
Código:09:10:04
Descripción: El escáner está en MODO SEGURO
Solución: Ingeniero de servicio: • Reinicie el producto, si el problema persiste reemplace la SCU.
Código:09:10:10
Descripción: La placa controladora del escáner (SCU) está fallando
Solución: Llamar a un agente: 1. Apague el producto (20 segundos) con la tecla de encendido frontal, luego apague también el interruptor de encendido trasero y desconecte el cable de alimentación. 2. Realice la calibración del escáner. 3. Si el error del sistema persiste, actualice el firmware a la última versión. 4. Realice la comprobación del sistema de archivos. 5. Realice la validación del escáner. Técnico de servicio: 1. Compruebe la conexión del cable USB. 2. Reemplace la SCU del escáner. Consulte la Unidad controladora del escáner (SUP). 3. Compruebe la conexión del cable USB del escáner y el cable de encendido/reinicio/activación que conecta la placa controladora del escáner con la PCA de interconexión; reemplácelo si está roto. 4. Reemplace la PCA de interconexión.
Código:11:10
Descripción: El cable de arrastre no parece detectarse
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable de arrastre esté correctamente conectado entre el PCA del motor y el PCA del carro. 2. Compruebe que los conectores del cable de arrastre no estén dañados, especialmente en el lado de la caja electrónica; reemplace el cable de arrastre si es necesario. 3. Compruebe que el cable de alimentación de la fuente de alimentación esté conectado al formateador. 4. Reemplace el PCA del carro. Consulte PCA del carro. 5. Reemplace el PCA del motor. Consulte PCA del motor.
Código:21.2:13
Descripción: Falla en mudanza de estación de servicio
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Revise los tubos de imprimación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y luego encienda la impresora. 2. Asegúrese de que el área de la estación de servicio esté despejada. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que restrinja el movimiento de la estación de servicio. 3. Si el carro se ha detenido sobre la estación de servicio, a la izquierda de la impresora, verifique que el cortador no esté activado. El cortador podría estar bloqueando el carro sobre la estación de servicio, impidiendo que esta se mueva correctamente. El cortador está a la derecha del carro. 4. Realice la prueba de diagnóstico de la estación de servicio para solucionar el problema. Técnico de servicio: • Reemplace la estación de servicio.
Código:21:13
Descripción: Problema con el motor de la Estación de Servicio
Solución: Llamar a un agente: 1. Asegúrese de que el paso de la estación de servicio esté despejado. Retire cualquier obstáculo visible (tornillos, piezas de plástico, etc.) que impida el movimiento de la estación de servicio. 2. Si el carro se ha detenido sobre la estación de servicio, a la izquierda de la impresora, compruebe que el cortador no esté activado. El cortador podría estar bloqueando el carro sobre la estación de servicio, impidiendo que esta se mueva correctamente. El cortador se encuentra a la derecha del carro. 3. Realice la prueba de diagnóstico de la estación de servicio para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Apague la impresora con el interruptor de encendido en la parte posterior y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Reemplace la estación de servicio.
Código:22.0:00
Descripción: Error en la estación de suministro de tinta del lado de la estación de servicio
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que los cables entre la estación de suministro de tinta y el PCA del motor no estén dañados y estén correctamente conectados. Si están dañados, reemplace el cable. 2. Reemplace la estación de suministro de tinta en el lado de la estación de servicio. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:22.1:00
Descripción: Error en la estación de suministro de tinta del panel frontal
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que los cables entre la estación de suministro de tinta y el PCA del motor no estén dañados y estén correctamente conectados. Si están dañados, reemplace el cable. 2. Vuelva a colocar la estación de suministro de tinta en el panel frontal. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:24:10
Descripción: Error detectado en el sistema de tubos de tinta
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Realice la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta para comprobar que los bongos (impulsores) suben y bajan para presurizar la tinta en el tubo y que los sensores de tinta agotada funcionan correctamente. 2. Si la prueba de diagnóstico no detecta ningún problema, instale cartuchos nuevos y el cabezal de impresión, e intente purgar de nuevo los tubos de suministro de tinta. 3. Si el problema persiste, sustituya los tubos de suministro de tinta.
Código:26:01
Descripción: Se detectó un error en el suministro de tinta durante la prueba de diagnóstico de IDS (aviso)
Solución: En el mensaje del panel frontal, puede ver letras que representan los nombres de los colores de los consumibles defectuosos. Llame a un agente: 1. Vuelva a colocar el suministro de tinta defectuoso y repita la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta. 2. Reemplace el suministro de tinta defectuoso y repita la prueba de diagnóstico del sistema de suministro de tinta. Técnico de servicio: • Reemplace la estación de suministro de tinta izquierda.
Código:27:01
Descripción: Se detectaron demasiadas boquillas (aviso)
Solución: Llamar al agente: 1. Imprima el diagnóstico de estado de las boquillas desde el menú de servicio. Si el cabezal de impresión muestra muchas boquillas desconectadas, reemplácelo. 2. Si el cabezal de impresión no muestra demasiadas boquillas desconectadas, ejecute la calibración del detector de gotas. Técnico de servicio: • Si el cabezal de impresión no muestra demasiadas boquillas desconectadas y la calibración del detector de gotas no funciona, reemplace el detector de gotas.
Código:39.11:01
Descripción: Medios descargados (Aviso) El corte de la trama es parcial y parte de la imagen se conserva en el rollo descargado. Esta advertencia puede aparecer en las siguientes situaciones: • Cuando se detecta el final del rollo 1 porque el extremo del material está pegado al núcleo. • El papel se ha descargado antes de su fin por varias razones. En los siguientes casos, un exceso de fricción provoca un mal funcionamiento en la entrada del material, lo que resulta en descargas inesperadas del mismo: El eje azul no está completamente introducido en el núcleo del rollo de material. El eje negro está roto y desplazado hacia la izquierda. Los lados del material rozan los ejes debido a diferentes condiciones, como: • El material se ha expandido debido a las condiciones climáticas (por ejemplo, al apagar el aire acondicionado). • Material de mala calidad: El material se extiende, el núcleo es más estrecho que el material.
Solución: Llamar al agente: 1. Actualice la impresora al firmware más reciente. 2. Pregunte al cliente si el aviso ha aparecido al llegar al final del rollo. En ese caso, es el comportamiento esperado. Indique al cliente que cargue un nuevo rollo de papel y continúe imprimiendo. 3. Indique al cliente que abra la cubierta del rollo y alimente el papel en la ruta del papel. a. Compruebe si los lados del papel están rozando los ejes. En ese caso, indíquele al cliente que vuelva a colocar el rollo de papel en el eje, asegurándose de que haya un margen de (0,3 mm) entre los lados del papel y los ejes negro y azul, y observe que no haya roce. Si este no es el caso, continúe con la solución de problemas como se describe a continuación. b. Compruebe visualmente que los ejes (piezas negra y azul) no estén rotos. Si lo están, envíe un nuevo eje al cliente. 4. Si el problema persiste, envíe un ingeniero de servicio con un nuevo eje y un nuevo motor de rebobinador. Ingeniero de servicio: 1. Siga todos los pasos de la sección llamar al agente. 2. Mida la distancia del eje negro a la izquierda (como se muestra en la imagen a continuación). Esta distancia debe ser mayor de 4 cm. De lo contrario, el eje negro podría estar roto. Envíe un eje nuevo. Mientras tanto, se recomienda al cliente usar el eje del rollo 2 si está disponible. 3. Si el cliente usa un rollo de papel de 36 pulgadas de ancho, mida la distancia en el eje azul de la derecha (como se muestra en la imagen a continuación). Esta distancia debe ser mayor a 4,5 cm; de lo contrario, es probable que el eje azul no esté completamente insertado en el núcleo del rollo. 4. Limpie el recorrido del material para una inspección visual: a. Desconecte y extraiga el sensor de debajo de la impresora. b. Retire el tornillo cosmético T-15. 5. Retire el conjunto de limpieza y verifique visualmente que no haya obstrucciones en el recorrido del material, como piezas sueltas, plástico, espuma o trozos de papel. 6. Si el problema persiste, reemplace el eje. 7. Si el problema persiste, reemplace el motor de la rebobinadora.
Código:39.12:01
Descripción: Medios descargados (Aviso) El corte de la trama es parcial y parte de la imagen se conserva en el rollo descargado. Esta advertencia puede aparecer en las siguientes situaciones: • Cuando se detecta el final del rollo 2 porque el extremo del material está pegado al núcleo. • El papel se ha descargado antes de su fin por varias razones. En los siguientes casos, un exceso de fricción provoca un mal funcionamiento en la entrada del material, lo que resulta en descargas inesperadas del mismo: El eje azul no está completamente introducido en el núcleo del rollo de material. El eje negro está roto y desplazado hacia la izquierda. Los lados del material rozan los ejes debido a diferentes condiciones, como: • El material se ha expandido debido a las condiciones climáticas (por ejemplo, al apagar el aire acondicionado). • Material de mala calidad: El material se extiende, el núcleo es más estrecho que el material.
Solución: Llamar al agente: 1. Actualice la impresora al firmware más reciente. 2. Pregunte al cliente si el aviso ha aparecido al llegar al final del rollo. En ese caso, es el comportamiento esperado. Indique al cliente que cargue un nuevo rollo de papel y continúe imprimiendo. 3. Indique al cliente que abra la cubierta del rollo y alimente el papel en la ruta del papel. a. Compruebe si los lados del papel están rozando los ejes. En ese caso, indíquele al cliente que vuelva a colocar el rollo de papel en el eje, asegurándose de que haya un margen de (0,3 mm) entre los lados del papel y los ejes negro y azul, y observe que no haya roce. Si este no es el caso, continúe con la solución de problemas como se describe a continuación. b. Compruebe visualmente que los ejes (piezas negra y azul) no estén rotos. Si lo están, envíe un nuevo eje al cliente. 4. Si el problema persiste, envíe un ingeniero de servicio con un nuevo eje y un nuevo motor de rebobinador. Ingeniero de servicio: 1. Siga todos los pasos de la sección llamar al agente. 2. Monte el rollo 2 en la posición del rollo 1. 3. Mida la distancia del eje negro a la izquierda (como se muestra en la imagen a continuación). Esta distancia debe ser mayor a 4 cm. De lo contrario, el eje negro podría estar roto. Envíe un eje nuevo. Mientras tanto, se recomienda al cliente usar el eje del rollo 1 si está disponible. 4. Si el cliente usa un rollo de papel de 36 pulgadas de ancho, mida la distancia en el eje azul a la derecha (como se muestra en la imagen a continuación). Esta distancia debe ser mayor a 4,5 cm; de lo contrario, es probable que el eje azul no esté completamente insertado en el núcleo del rollo. 5. Limpie el recorrido del material para una inspección visual: a. Desconecte y extraiga el sensor de debajo de la impresora. b. Retire el tornillo cosmético T-15. 6. Retire el conjunto de limpieza y verifique visualmente que no haya obstrucciones en el recorrido del material, como piezas sueltas, plásticos, espumas o trozos de papel. 7. Si el problema persiste, reemplace el eje. 8. Si el problema persiste, reemplace el motor de la rebobinadora.
Código:41:03
Descripción: Problema eléctrico (falla, límite de corriente, sobrecalentamiento) en el motor del eje del papel.
Solución: llame al agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora, luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y luego encienda la impresora. 2. Verifique si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del rodillo de avance del papel. Si hay una masa arrugada de papel dentro de la ruta del papel, levante las ruedas de presión (usando la prueba de diagnóstico de las ruedas de presión) y elimine la obstrucción. 3. Realice la prueba de diagnóstico de la unidad de papel para solucionar el problema con más detalle. Ingeniero de servicio: 1. Verifique si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del rodillo de avance del papel. Si hay una masa arrugada de papel dentro de la ruta del papel, levante las ruedas de presión (usando el tornillo que mueve las ruedas de presión o la prueba de diagnóstico de las ruedas de presión) y elimine la obstrucción. 2. Verifique que el cable de la unidad de avance del papel no esté dañado y esté correctamente corregido al PCA del motor. 3. Reemplace la unidad de avance del papel. 4. Reemplace el PCA del motor.
Código:42:03
Descripción: Problema eléctrico (falla, límite de corriente, sobrecalentamiento) en el motor del eje de escaneo
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido trasero para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. 2. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 3. Compruebe si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del conjunto del carro. Retire cualquier obstáculo para que el carro se mueva libremente a lo largo de todo el eje de escaneo. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor del eje de escaneo esté intacto y conectado correctamente al PCA del motor. 2. Reemplace el motor del eje de escaneo. Consulte Motor del eje de escaneo. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:45.1:03, 45.1:10
Descripción: Error en el sistema rebobinador 1 (rebobinador superior)
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Retire el papel del rollo 1. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. La rebobinadora se probará automáticamente durante el arranque. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable de la rebobinadora 1 esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el rebobinador del rollo superior.
Código:45.2:03, 45.2:10
Descripción: Error en el sistema rebobinador 2 (rebobinador inferior)
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Retire el papel del rollo 2. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. La rebobinadora se probará automáticamente durante el arranque. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable de la rebobinadora 2 esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el rebobinador del rollo inferior.
Código:46.1:10
Descripción: Error en la bomba superior del sistema de soplado PHA
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte trasera para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable de la bomba esté intacto y conectado correctamente al PCA del motor. 2. Reemplace la bomba superior.
Código:46.2:10
Descripción: Error en la bomba inferior del sistema de soplado PHA
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte trasera para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable de la bomba esté intacto y conectado correctamente al PCA del motor. 2. Reemplace la bomba inferior.
Código:47.5:10
Descripción: Problema en el extremo del motor elevador de la rueda de estrella del sensor de recorrido
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del conjunto de la rueda de estrella y elimínelos. 3. Realice la prueba de diagnóstico de la rueda de estrella del eje de escaneo para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del sensor del elevador de la rueda de estrella esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el sensor del elevador de la rueda de estrella. Consulte Motor de la rueda de estrella. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:47:03, 47:10
Descripción: Error del motor de la rueda de estrella
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del conjunto de la rueda de estrella y luego elimínelos. 3. Realice la prueba de diagnóstico de la rueda de estrella del eje de escaneo para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del conjunto de la rueda de estrella esté intacto y conectado correctamente al PCA del motor. 2. Reemplace el motor de la rueda de estrella. Consulte Motor de la rueda de estrella. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:48:00
Descripción: Falla del sistema del actuador PRS
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido trasero para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de diagnóstico PRS del eje de escaneo para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del actuador PRS esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el solenoide del cabezal de impresión al espacio de papel. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:52:10
Descripción: Fallo del detector de caídas
Solución: Llamar a un agente: • Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del detector de gotas esté intacto y correctamente conectado a la placa de la estación de servicio. 2. Reemplace el detector de gotas. Consulte Estación de servicio con detector de gotas. 3. Reemplace la estación de servicio. Consulte Estación de servicio con detector de gotas.
Código:54.4:03
Descripción: Error del motor del elevador de rueda dentada
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del conjunto de la rueda de presión y luego despeje la obstrucción. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del conjunto del motor de la rueda de presión esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el motor del elevador de la rueda de presión. Consulte Conjunto de la rueda de presión. 3. Reemplace el PCA del motor.
Código:55:10
Descripción: No se puede acceder a la EEPROM del sensor de línea
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba del carro para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Reemplace el sensor de línea. Consulte Sensor de línea. 2. Reemplace el PCA del carro. Consulte PCA del motor.
Código:56:01
Descripción: Falló el retorno al origen del codificador analógico del rodillo de accionamiento
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de la ruta del papel para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Reemplace el disco y el sensor del codificador. 2. Reemplace el PCA del motor. Consulte el PCA del motor.
Código:59.1:09
Descripción: Se han sustituido dos piezas eléctricas al mismo tiempo.
Solución: Ingeniero de servicio: • Reemplace una pieza a la vez y reinicie la impresora antes de reemplazar otra.
Código:59.2:00
Descripción: Se ha instalado una pieza no compatible o reutilizada
Solución: Ingeniero de servicio: • Instale únicamente piezas nuevas recomendadas por HP para esta impresora.
Código:59.3:10
Descripción: Información incorrecta almacenada en CryptoAsic
Solución: Llamar al agente: • Apague la impresora desde la parte trasera, espere dos minutos y vuelva a encenderla. Técnico de servicio: • Escalar el caso al Nivel 3, solicitando nuevas licencias de CryptoAsic SIM. Actualice la CryptoAsic SIM con las licencias entregadas.
Código:59.4:10
Descripción: Fallo de CryptoAsic
Solución: Llamar al agente: • Apague la impresora desde la parte trasera, espere dos minutos y vuelva a encenderla. Técnico de servicio: 1. Vuelva a colocar el PCA de CryptoAsic SIM. 2. Solicite un kit de servicio para el PCA de CryptoAsic SIM. 3. Escale el problema al Nivel 3, proporcionando el número de serie de la impresora, el número de producto y el número de serie del kit de servicio para el SIM de CryptoAsic. 4. Reemplace el PCA de CryptoAsic SIM. 5. Escriba el archivo proporcionado por el Nivel 3 en una memoria USB vacía. 6. Conecte la memoria USB a la impresora y reinicie. Si el arranque falla, active el paquete de diagnóstico con la memoria USB y proporcione los registros al Nivel 3. 7. Reemplace el PCA del motor.
Código:59.5:19
Descripción: Desajuste de tipos de CryptoAsic
Solución: Llamar al agente: • Apague la impresora desde la parte posterior, espere dos minutos y vuelva a encenderla. Técnico de servicio: 1. Solicite un kit de servicio CryptoAsic SIM PCA. Escale el problema al Nivel 3, proporcionando el número de serie de la impresora, el número de producto y el número de serie del kit de servicio CryptoAsic SIM. Reemplace el CryptoAsic SIM PCA. Escriba el archivo proporcionado por el Nivel 3 en una memoria USB vacía. Conecte la memoria USB a la impresora y reinicie. Si el arranque falla, active el paquete de diagnóstico con la memoria USB y proporcione los registros al Nivel 3. 2. Reemplace la PCA del motor.
Código:59.6:19
Descripción: El número de serie de la impresora no coincide
Solución: Llamar al agente: • Apague la impresora desde la parte trasera, espere dos minutos y vuelva a encenderla. Técnico de servicio: 1. Solicite un kit de servicio CryptoAsic SIM PCA. Escale el problema al Nivel 3, proporcionando el número de serie de la impresora, el número de producto y el número de serie del kit de servicio CryptoAsic SIM. Reemplace el CryptoAsic SIM PCA. Escriba el archivo proporcionado por el Nivel 3 en una memoria USB vacía. Conecte la memoria USB a la impresora y reinicie. Si el arranque falla, active el paquete de diagnóstico con la memoria USB y proporcione los registros al Nivel 3. 2. Reemplace la PCA del motor.
Código:59.7:14
Descripción: Error genérico de CryptoAsic
Solución: Llamar al agente: • Apague la impresora desde la parte trasera, espere dos minutos y vuelva a encenderla. Técnico de servicio: • Solicite un kit de servicio CryptoAsic SIM PCA. Escale el problema al Nivel 3, proporcionando el número de serie de la impresora, el número de producto y el número de serie del kit de servicio CryptoAsic SIM. Reemplace el CryptoAsic SIM PCA. Escriba el archivo proporcionado por el Nivel 3 en una memoria USB vacía. Conecte la memoria USB a la impresora y reinicie. Si el arranque falla, active el paquete de diagnóstico con la memoria USB y proporcione los registros al Nivel 3.
Código:60.1:11
Descripción: Error de inicialización (no se puede leer la etiqueta RFID)
Solución: Llamar a un agente: 1. Apague la impresora desde la parte posterior, espere dos minutos y vuelva a encenderla. 2. Compruebe el cable de alimentación; intente conectarlo a otra toma de corriente. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el dispositivo RFID esté correctamente conectado. 2. Si el error persiste, consiga el paquete de diagnóstico (consulte el Apéndice C: Cómo obtener el paquete de diagnóstico) y contacte con Level 3, proporcionando el número de serie y el número de producto de la impresora.
Código:60.2:17
Descripción: Error de inicialización (RFID tiene datos incorrectos)
Solución: Llamar a un agente: 1. Apague la impresora desde la parte posterior, espere dos minutos y vuelva a encenderla. 2. Compruebe el cable de alimentación; intente conectarlo a otra toma de corriente. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el dispositivo RFID esté correctamente conectado. 2. Si el error persiste, consiga el paquete de diagnóstico (consulte el Apéndice C: Cómo obtener el paquete de diagnóstico) y contacte con Level 3, proporcionando el número de serie y el número de producto de la impresora.
Código:61:01
Descripción: Formato de archivo incorrecto o no compatible (aviso)
Solución: Llamar al agente: 1. Compruebe si la impresora admite el formato de archivo. Formatos como PS, PDF, TIFF y JPEG solo son compatibles con impresoras PostScript. 2. Apague la impresora con el interruptor de encendido trasero y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 3. Compruebe la configuración del lenguaje gráfico de la impresora (consulte el manual del usuario). 4. Vuelva a enviar el archivo a la impresora. 5. Actualice el firmware.
Código:61:04.1
Descripción: Parece que faltan fuentes PostScript (aviso)
Solución: Llamar al agente: • Actualice el firmware para reinstalar las fuentes.
Código:61:04.2
Descripción: ID de PostScript desconocido enviado a la impresora (aviso)
Solución: Llamar al agente: • Actualizar el firmware.
Código:61:08
Descripción: Tipo de papel incorrecto especificado en el trabajo (aviso)
Solución: Llamar al agente: • Cambiar el tipo de papel y volver a enviar el trabajo.
Código:61:08.1
Descripción: El trabajo no se puede imprimir porque está protegido con contraseña (aviso)
Solución: Llamar al agente: • Reenviar el trabajo sin protección de contraseña.
Código:61:08.2
Descripción: El trabajo contiene errores de formato o configuraciones incorrectas (aviso)
Solución: Llamar al agente: 1. Asegúrese de que el formato de archivo enviado sea compatible con la impresora. 2. Reenvíe el trabajo mediante el servidor web integrado.
Código:61:09
Descripción: Fin inesperado del trabajo (advertencia)
Solución: Llamar al agente: 1. Reenviar el trabajo. 2. Reenviar el trabajo mediante el servidor web integrado.
Código:61:10
Descripción: Se agotó el tiempo de trabajo (aviso)
Solución: Un ordenador lento que procesa archivos complejos puede detenerse durante más tiempo del predeterminado, lo que podría provocar la pérdida de algunos elementos del trabajo. Llamar al agente: 1. Aumente el tiempo de espera de E/S mediante el panel frontal de la impresora (consulte "Configurar la red" en la guía del usuario). 2. Reenvíe el trabajo desde un ordenador más rápido. 3. Reenvíe el trabajo mediante el servidor web integrado. 4. Utilice la opción "Imprimir a archivo" del controlador y copie el archivo resultante a una unidad flash USB. Imprima desde la unidad flash USB.
Código:63:04
Descripción: Error de interfaz de red
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado a la interfaz de red. 3. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Si la impresora se bloquea y muestra el error del sistema de forma persistente, compruebe que la tarjeta de interfaz de red (incluido el soporte vertical) esté correctamente conectada. 2. Si la impresora se bloquea y muestra el error del sistema de forma persistente, sustituya la tarjeta de interfaz de red.
Código:63:10
Descripción: Error de interfaz de red
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado a la interfaz de red. 3. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Compruebe que la tarjeta de interfaz de red (incluido el soporte vertical) esté correctamente conectada. 2. Reemplace la tarjeta de interfaz de red.
Código:63:20
Descripción: Problema potencial en la interfaz de red (aviso)
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Compruebe que el cable de red esté correctamente conectado a la interfaz de red. 3. Actualice el firmware. Técnico de servicio: 1. Compruebe que la tarjeta de interfaz de red (incluido el soporte vertical) esté correctamente conectada. 2. Reemplace la tarjeta de interfaz de red.
Código:71:03
Descripción: Sin memoria
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Reenvíe el trabajo con uno o más de los siguientes cambios: • Reduzca la resolución a 300 ppp. • Seleccione el modo de impresión económico. • Seleccione la opción "Enviar trabajo como mapa de bits".
Código:71:08
Descripción: Lista de visualización insuficiente
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Reenvíe el trabajo con uno o más de los siguientes cambios: • Reduzca la resolución a 300 ppp. • Seleccione el modo de impresión económico. • Seleccione la opción "Enviar trabajo como mapa de bits".
Código:72.02
Descripción: Se debe realizar una calibración de servicio (recomendado)
Solución: Llamar al agente: • Para saber qué calibración de servicio realizar, imprima el estado de la calibración. En el panel frontal, pulse , luego , y luego Impresiones internas > Impresiones de información de servicio > Imprimir estado de calibración. Realice la calibración necesaria.
Código:74.08:04
Descripción: Problema de actualización de firmware
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Intente actualizar el firmware nuevamente. Si es necesario, consulte el Apéndice B: Actualización del firmware en modo de arranque. 3. Descargue el archivo de firmware nuevamente, ya que podría estar dañado. Técnico de servicio: • Reemplace el panel frontal.
Código:74.1:04
Descripción: Error al cargar el ajuste preestablecido del papel (aviso)
Solución: Llamar a un agente: 1. Apague la impresora con el interruptor de encendido trasero y desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Asegúrese de que la conexión entre el ordenador y la impresora funcione correctamente. 3. Vuelva a intentar cargar el ajuste preestablecido de papel. 4. Asegúrese de que la versión del ajuste preestablecido de papel sea compatible con la versión del firmware de la impresora. Puede comprobarlo en la misma página web desde la que descargó el ajuste preestablecido de papel.
Código:74:01
Descripción: Error al cargar el archivo de actualización del firmware (aviso)
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Asegúrese de que la conexión entre la computadora y la impresora funcione correctamente. 3. Vuelva a intentar cargar el archivo de actualización del firmware.
Código:76:03
Descripción: El disco duro está lleno
Solución: Llamar al agente: 1. Elimine todos los archivos innecesarios del disco duro mediante el servidor web integrado. 2. Ejecute la utilidad de recuperación del disco duro.
Código:78.1:04
Descripción: Falta el área de configuración del papel en el archivo de configuración del papel (aviso)
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware.
Código:78:08
Descripción: El papel no admite la impresión sin bordes (aviso)
Solución: Llamar al agente: • Usar un tipo de papel compatible con impresión sin bordes. NOTA: El cliente debe resolver esto sin necesidad de asistencia.
Código:79.2:04
Descripción: Error genérico del sistema operativo
Solución: Llamar al agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware. 3. Consulte el Apéndice A: Cómo solucionar los errores del sistema 79:04 y 79.2:04. 4. Para obtener información, presione mientras visualiza la pantalla de error del sistema; o, preferiblemente, proporcione el paquete de diagnóstico.
Código:79:03
Descripción: Error genérico de firmware
Solución: Llamar al agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware. 3. Para obtener información, presione mientras visualiza la pantalla de error del sistema; o, preferiblemente, proporcione el paquete de diagnóstico.
Código:79:04
Descripción: Error genérico de firmware
Solución: Llamar al agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Actualice el firmware. 3. Consulte el Apéndice A: Cómo solucionar los errores del sistema 79:04 y 79.2:04. 4. Para obtener información, presione mientras visualiza la pantalla de error del sistema; o, preferiblemente, proporcione el paquete de diagnóstico.
Código:80:03
Descripción: Error del motor de sobremarcha del apilador
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Pruebe la cortadora. Realice una prueba de "Avance y corte de página" y verifique que el papel se pueda cortar. Consulte "La cortadora no corta bien". 3. Realice la prueba de diagnóstico del motor de sobremarcha del apilador para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor de sobremarcha del apilador no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el motor de sobremarcha del apilador. Consulte "Sobremarcha". 3. Realice la calibración de servicio de sobremarcha del apilador. 4. Compruebe el sistema inicializando la impresora y realizando una prueba de "Avance y corte de página" o imprimiendo un trabajo pequeño.
Código:81:01
Descripción: Apagado del servomotor de papel, posible atasco de papel
Solución: Si se informa este error durante la configuración de la impresora, puede indicar que la impresora se cayó durante el transporte, lo que causó daños estructurales. Antes de continuar con la solución de problemas 81:01, primero busque daños estructurales. Para identificar el daño estructural, busque las tres cosas siguientes: • Códigos de error 81:01 persistentes • Los dedos de la platina rozan en la superficie del rodillo, dejando marcas negras en el rodillo • Un espacio en el haz de la platina. Si hay algún espacio en la dirección vertical entre el plástico de la platina y la placa lateral metálica, entonces el chasis está dañado y la impresora no se puede reparar. Si no hay daños estructurales, continúe con estos pasos: Llamar al agente: 1. Verifique si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del rodillo de accionamiento. Si hay una masa arrugada de papel dentro de la ruta del papel, levante las ruedas de presión y elimine la obstrucción. 2. Realice la prueba de diagnóstico de la unidad de papel para solucionar el problema con más detalle. Ingeniero de servicio: 1. Verifique las conexiones en el motor PCA; la unidad de avance de papel está conectada al conector etiquetado como Motor de papel. 2. Ajuste la configuración del disco codificador y del soporte del motor siguiendo las instrucciones de instalación de la unidad de avance de papel. 3. Reemplace la unidad de avance de papel.
Código:86:01
Descripción: Apagado del servo del eje de escaneo, posible atasco de papel
Solución: Llamar a un agente: 1. Abra la ventana y compruebe si hay obstáculos visibles que restrinjan el movimiento del conjunto del carro. Si hay una masa de papel arrugada dentro del recorrido del papel, levante las ruedas de presión y elimine la obstrucción. 2. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación. Intente mover el carro manualmente. Compruebe que la cuchilla se desenganche correctamente y que el carro no esté bloqueado por la estación de servicio. 3. Realice un diagnóstico del eje de escaneo para obtener más información sobre el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe la integridad y la tensión de la correa del carro. Si la correa está dañada, reemplácela. 2. Lubrique el eje de escaneo. 3. Realice una verificación de la tira del codificador y compruebe que funciona correctamente.
Código:87:01
Descripción: Problema al leer el codificador del eje de escaneo (aviso)
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Asegúrese de que la banda codificadora esté limpia. Si está sucia, límpiela, prestando especial atención a la zona cercana a la estación de servicio. 3. Reemplace el PCA del carro.
Código:89:03
Descripción: Error en el motor de las rampas del apilador
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Retire todo el papel del apilador y la cesta. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de diagnóstico del motor de rampas del apilador para solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor de rampas del apilador no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el motor de rampas del apilador.
Código:90.1:03
Descripción: Error del motor de las válvulas desviadoras, válvulas bloqueadas en posición alta
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Retire todo el papel del apilador y la cesta. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de la válvula de salida para solucionar el problema. 3. Realice la calibración de las válvulas de salida para comprobar el rendimiento del sistema y solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor de las válvulas desviadoras esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Realice la calibración de servicio de las válvulas desviadoras. 3. Si el error persiste, desmonte el apilador y realice la prueba de las válvulas de salida para comprobar si se mueven sin problemas (ignore el resultado de la prueba). Consulte Prueba de la válvula de salida. 4. Si las válvulas se mueven correctamente, sustituya el apilador. Consulte Apilador. 5. Realice las calibraciones de servicio de las válvulas desviadoras y la sobremarcha del apilador. 6. Compruebe el sistema, inicialice la impresora y realice una acción de "alimentación y corte de papel".
Código:90.2:03
Descripción: Error del motor de las válvulas desviadoras, las válvulas se atascan en la posición baja
Solución: Llamar a un agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora y luego desconecte el cable de alimentación. Retire todo el papel del apilador y la cesta. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Realice la prueba de la válvula de salida para solucionar el problema. 3. Realice la calibración de las válvulas de salida para comprobar el rendimiento del sistema y solucionar el problema. Técnico de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor de las válvulas desviadoras esté intacto y correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el motor y el sensor de las válvulas. Consulte "Motor de válvulas". 3. Realice la calibración de servicio de las válvulas desviadoras. 4. Revise el sistema, inicialice la impresora y realice la operación de "alimentación y corte de papel".
Código:90:03, 90.0:03
Descripción: Error del motor de las válvulas desviadoras
Solución: llame al agente: 1. Use el interruptor de encendido en la parte posterior para apagar la impresora, luego desconecte el cable de alimentación. Retire todo el papel del apilador y la cesta. Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora. 2. Asegúrese de que el cliente tenga la versión de firmware MRY_03_00_xx o más reciente. 3. Realice la prueba de la válvula de salida para solucionar el problema con más detalle. 4. Realice la calibración de las válvulas de salida para comprobar el rendimiento del sistema y solucionar el problema con más detalle. Ingeniero de servicio: 1. Compruebe que el cable del motor de las válvulas desviadoras no esté dañado y esté correctamente conectado al PCA del motor. 2. Reemplace el motor y el sensor de las válvulas. Consulte Motor de las válvulas. 3. Realice la calibración de servicio de las válvulas desviadoras 4. Si el error persiste, desmonte el apilador y realice la prueba de las válvulas de salida para ver si las válvulas pueden moverse sin problemas (ignore el resultado de la prueba). Consulte Prueba de la válvula de salida. 5. Si las válvulas se mueven correctamente, reemplace el apilador. Consulte Apilador. 6. Realice las calibraciones de servicio de las válvulas desviadoras y la sobremarcha del apilador. 7. Revise el sistema, inicialice la impresora y realice una operación de avance y corte de papel.
Código:93.0.n:10
Descripción: Error de presión de tinta en la primera prueba durante el llenado del cabezal de impresión para color n n indica el color que falla: • n=0 representa el negro fotográfico • n=1 representa el gris • n=2 representa el negro mate • n=3 representa el cian • n=4 representa el magenta • n=5 representa el amarillo
Solución: Llamar al agente: • Si no aparece SE 93.2.n:10, significa que el problema se solucionó después de que el cliente volvió a colocar el cabezal de impresión.
Código:93.1.n:10
Descripción: Error de presión de tinta en la segunda prueba de escupido durante el llenado del cabezal de impresión para color n n indica el color que falla: • n=0 representa el negro fotográfico • n=1 representa el gris • n=2 representa el negro mate • n=3 representa el cian • n=4 representa el magenta • n=5 representa el amarillo
Solución: Llamar al agente: • Durante el llenado del tubo, la primera prueba de escupir con el cabezal de impresión no superó la comprobación de temperatura en el color n. Si no aparece el SE 93.3.n:10, significa que el problema se solucionó después de que el cliente reinstalara el cabezal de impresión.
Código:93.2.n:10
Descripción: Error de temperatura en la primera prueba durante el llenado del cabezal de impresión para color n n indica el color que falla: • n=0 representa el negro fotográfico • n=1 representa el gris • n=2 representa el negro mate • n=3 representa el cian • n=4 representa el magenta • n=5 representa el amarillo
Solución: Llamar al agente: 1. Después de que el cliente reinstaló el cabezal de impresión, la impresora falló en la segunda prueba de presión de tinta para el color n. Esto significa que el color n del cabezal podría no tener tinta o que los tubos tienen fugas. 2. Ejecute las pruebas de imprimación y del sistema de suministro de tinta, y solucione el problema según corresponda. 3. Si las pruebas son correctas: a. Humedezca los tapones de los tubos con agua. b. Actualice el firmware. c. Purgue los tubos nuevamente con un cabezal de impresión nuevo y consumibles nuevos (mínimo 60 ml por color).
Código:93.3.n:10
Descripción: Error de temperatura en la segunda prueba de escupido durante el llenado del cabezal de impresión para color n n indica el color que falla: • n=0 representa el negro fotográfico • n=1 representa el gris • n=2 representa el negro mate • n=3 representa el cian • n=4 representa el magenta • n=5 representa el amarillo
Solución: Llamar al agente: Durante el llenado del tubo, después de que el cliente volvió a colocar el cabezal de impresión, la segunda prueba de salpicadura con el cabezal de impresión falló la comprobación de temperatura en el color n. Esto significa que el color n en el cabezal de impresión no está lleno de tinta. 1. Dependiendo de los colores que fallan la prueba, solucione el problema de acuerdo con: a. Si faltan los colores 0-1-2, el problema puede deberse a la estación de suministro de tinta del lado de la estación de servicio. Ejecute la prueba del sistema de suministro de tinta. b. Si faltan los colores 3-4-5, el problema puede deberse a la estación de suministro de tinta del lado del panel frontal. Ejecute la prueba del sistema de suministro de tinta. c. Si faltan los colores 0-1-3-4, el problema puede estar en el cebador superior. Ejecute la prueba del cebador. d. Si faltan los colores 2-5, el problema puede deberse al cebador inferior. Ejecute la prueba del cebador. e. Cualquier otra combinación de colores puede indicar un problema de inserción del cabezal de impresión. Ejecute las pruebas del cebador y del sistema de suministro de tinta y solucione el problema según corresponda. 2. Si las pruebas se ejecutan correctamente: a. Humedezca los septos del tubo con agua. b. Actualice el firmware. c. Purgue nuevamente los tubos con un nuevo cabezal de impresión y suministros (mínimo 60 ml por color).
